A jogadora do Reino Unido está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo por não haver solução.
Olá, entrei neste casino em Janeiro de 2021 e a 25 de Fevereiro de 2021 peço por email para encerrar a minha conta o mais rápido possível devido a problemas de jogo. Isso não foi feito e ainda está aberto hoje 03/03/2021 Pude depositar e eles continuaram me dando uma série de bônus. Solicitei um reembolso a partir do dia 25, mas eles recusam e ainda não encerraram a minha conta. O que é muito irrepreensível
Cara Vickie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoexclusão
A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no 24monaco.com.
Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
" Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@24mcasino.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será atendido como um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "
O endereço de e-mail mencionado acima é aquele para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, enviei todas as informações para você em um e-mail
Acabei de verificar e eles ainda não fecharam minha conta.
Além disso, não sei se houve giros conectados ao Cobra, pois fechei minha conta o mais rápido possível devido a problemas de jogo há um tempo atrás, então não deveria ter sido permitido jogar no cassino 24 Monaco
Eles agora estão bloqueando todos os e-mails que eu enviar perguntando por que minha conta ainda está aberta
Muito obrigado, Vicb393, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Visto que me deparei com o seguinte e-mail, você poderia confirmar se sua conta ainda está aberta?
Além disso, parece que seus últimos e-mails não estão sendo bloqueados, apenas enviados para o endereço de e-mail errado. O correto é support@24mcasino.com .
Por fim, encaminhe seu histórico de caixa. Agradeço antecipadamente.
Olá, finalmente fecharam a minha conta, por isso não consigo obter a lista do caixa. Mas eu envio minha transação bancária se você quiser
Isso funcionaria perfeitamente. Muito obrigado.
Caro Vicb393,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi, desculpe, vou enviar informações relevantes o mais rápido possível
Perfeito. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Enviei a você um e-mail com todas as transações.
Além disso, eles ainda estão me enviando mensagens de texto para promoções.
Muito obrigado, Vicb393, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Vicb393!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o 24Monaco Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a encontrar uma solução para esta situação.
O que acontece se eles não responderem ??
Gostaríamos de pedir ao 24Monaco Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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