CasaReclamações24M Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

24M Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 691

Montante: £1.000

24M Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/03/2021 | Não resolvido : 06/04/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

A jogadora do Reino Unido está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo por não haver solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, entrei neste casino em Janeiro de 2021 e a 25 de Fevereiro de 2021 peço por email para encerrar a minha conta o mais rápido possível devido a problemas de jogo. Isso não foi feito e ainda está aberto hoje 03/03/2021 Pude depositar e eles continuaram me dando uma série de bônus. Solicitei um reembolso a partir do dia 25, mas eles recusam e ainda não encerraram a minha conta. O que é muito irrepreensível

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Cara Vickie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :


„Autoexclusão

A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no 24monaco.com.

Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "

 

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

 

" Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@24mcasino.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será atendido como um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

O endereço de e-mail mencionado acima é aquele para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, enviei todas as informações para você em um e-mail

Acabei de verificar e eles ainda não fecharam minha conta.

Além disso, não sei se houve giros conectados ao Cobra, pois fechei minha conta o mais rápido possível devido a problemas de jogo há um tempo atrás, então não deveria ter sido permitido jogar no cassino 24 Monaco

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Eles agora estão bloqueando todos os e-mails que eu enviar perguntando por que minha conta ainda está aberta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Vicb393, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Visto que me deparei com o seguinte e-mail, você poderia confirmar se sua conta ainda está aberta?

file

Além disso, parece que seus últimos e-mails não estão sendo bloqueados, apenas enviados para o endereço de e-mail errado. O correto é support@24mcasino.com .

file

Por fim, encaminhe seu histórico de caixa. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, finalmente fecharam a minha conta, por isso não consigo obter a lista do caixa. Mas eu envio minha transação bancária se você quiser

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Isso funcionaria perfeitamente. Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Vicb393,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Oi, desculpe, vou enviar informações relevantes o mais rápido possível

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Perfeito. Estarei esperando sua resposta com paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Enviei a você um e-mail com todas as transações.

Além disso, eles ainda estão me enviando mensagens de texto para promoções.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Vicb393, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, Vicb393!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o 24Monaco Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a encontrar uma solução para esta situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

O que acontece se eles não responderem ??

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao 24Monaco Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias