24M Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Oi time,

Fiz 2x depósitos de £ 150 na 24Monaco em 30/11. Esses fundos debitaram minha conta bancária com a referência 'GLOBAN', mas nunca creditaram minha conta.

O cassino inicialmente reconheceu o erro e disse que o provedor de pagamento retornaria automaticamente. Isso foi há quase 3 semanas e o casino agora se recusa a responder meus e-mails com uma atualização, apesar de cerca de 15 caçadores.

Minha conta foi finalmente encerrada pelo cassino, apesar de várias tentativas de fazê-lo durante um período de 3 semanas, citando problemas de jogo para minha razão de querer encerrar a conta ... esses esforços caíram em ouvidos de morte e eu fui capaz de continuar a depositar fundos na minha conta, levando a mais perdas financeiras para mim.

Eu também havia solicitado que minha conta fosse restrita a um limite de perda de £ 10 por semana, isso foi ignorado pelo cassino várias vezes porque eu tinha um saldo de £ 10k +. Eu estava fazendo isso para me proteger e, como foi ignorado, acabei perdendo meus ganhos.

Não tive nada além de uma experiência terrível com este cassino e tudo que eu quero agora são minhas £ 300 de volta, que foram efetivamente roubadas por este cassino e eles devem reembolsar imediatamente assim que foram depositadas em sua plataforma.

Tentei fazer upload de fotos da trilha de e-mail, mas eles não carregam. Posso fornecer por e-mail se isso ajudar?

Eu espero que você possa ajudar.

Cumprimentos,

Jonathan

Caro Jonathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.

Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu e se você entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado, o pagamento foi com cartão de débito e já havia sido aceito.

Eu também gostaria de reclamar sobre a falha em restringir e posteriormente fechar minha conta, contestando várias solicitações para fazê-lo. Mesmo nos e-mails enviados sobre meus depósitos perdidos, eu também havia solicitado o encerramento da conta, o que foi ignorado em suas respostas. O casino reivindica suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas na verdade ignora todos os pedidos de jogo responsáveis que são levantados.

Encaminharei trilhas de e-mail para o e-mail fornecido acima em breve

Encaminhe e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta e limites pessoais. Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo? Você mencionou o problema do jogo? Ansioso por saber sobre você.

Olá Petronela, Encaminhei todos os itens enviados. Os e-mails recebidos estão abaixo das minhas respostas. Também forneci uma atualização sobre os fundos ausentes.

Olá Petronela, você também deve observar que outras solicitações para fechar ou restringir minha conta foram enviadas por meio da ajuda 'ativa' do site, mas como foram ignoradas, eu também estava respondendo aos e-mails dos quais recebi uma resposta.

Muito Obrigado

Muito obrigado, Jonathan, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Jonathan.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino. Por favor, esteja ciente de que este casino geralmente não responde às nossas mensagens.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Jonathan.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru