24M Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositado £ 50 desde então, tentei verificar minha conta e enviei informações pessoais e, apesar de enviar e-mails diários, não obtive resposta.

Tenho £ 100 em minha conta, mas aparentemente não posso sacar meu dinheiro até que a conta seja verificada. Suspeito que seja um golpe, especialmente porque um de seus e-mails aparentemente não existe

Querido David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não, não recebi nenhuma resposta, conforme explicado anteriormente. Enviei um extrato bancário mostrando meu nome e endereço e provando quem sou

Oi petronela

Surpreendentemente, eles finalmente tiveram a boa educação de responder, mas as informações de que precisavam levantaram grandes preocupações. Como consequência, relutantemente, decidi perder o dinheiro que eles tinham e encerrar a conta.

Tenho grandes preocupações sobre a integridade deles e, apesar do que eles defendem no site, eles não foram muito úteis e, como consequência, me sinto enganado e enganado.

tentar obter dinheiro de volta estava se revelando quase impossível

Mais uma vez, lamento saber de sua experiência negativa. Como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

De qualquer forma, obrigado por sua ajuda. Suspeito que, como foi minha experiência, essas empresas tornam a retirada de fundos quase impossível, pois se esperarem o suficiente, você jogará e perderá.

Para ser honesto, considerando o que aconteceu, estou feliz que só me custou £ 50, mas essas empresas precisam ser responsáveis. O depósito de dinheiro foi direto e a retirada de fundos deveria ter sido a mesma.

Pedi que garantissem que a conta já estava encerrada.

Aguardarei pacientemente a confirmação sobre o encerramento bem-sucedido da conta. Agradeço antecipadamente por me manter atualizado.

Obrigado pela sua ajuda, posso apenas fazer uma observação final que tenho pedido para retirar meus fundos desde domingo, 31 e considerando que eles defendem ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo chat ao vivo que eles não têm, demorou pelo menos 5 e-mails e mensagens antes de eles teve a boa educação de responder ontem.

como eu disse anteriormente, tenho certeza de que é apenas uma tática de atraso, mas não deveria ter sido permitida e deve ficar claro ao ingressar o que é necessário fazer.

Ler as experiências de várias outras pessoas não é incomum.

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.