24M Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá. Abri uma conta neste site e depositei 150 £ nela e jogo apostas desportivas (footbol) e agora tenho 900 £ na minha conta, quando tento retirar algum dinheiro, que não é possível porque windraw in my account is disabled.ok.i umpload meu cartão de identificação como prova de identidade e minha carteira de habilitação no Reino Unido com meu endereço para comprovante de endereço e uma declaração de banco.ok.i recebo um e-mail deles e eles me pedem para forneço conta de luz e foto com meu cartão e uma declaração para destravar meu windraw ... eu envio a eles uma foto com meu cartão (aquele que eu depositei) e uma declaração de banco e novamente id e carteira de motorista e eu explico a eles: eu não não tenho conta de luz porque alugo só um quarto e tenho todas as contas inclusas e moro neste endereço desde 2016 e nunca tenho conta em meu nome e provavelmente nunca terei, mesmo que peça e para isso, envio-os todos que utilizo no Reino Unido para provar a minha identidade e endereço. Acabei de ler agora todas as críticas negativas sobre este Casino e im wory i Se algum dia receberei meu dinheiro deles! Por favor, você pode me ajudar e lidar com a reclamação com eles e verificar o que está acontecendo? por favor. porque eles não têm nenhum número de telefone para contatá-los. Obrigado

Caro Paul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, nosso Centro de Resolução de Reclamações Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à verificação da conta, tentaremos ajudá-lo.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer uma conta de serviços públicos parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi.i Já resolvi o problema de verificação e está feito agora, mas eu tenho troble windraw o dinheiro deste cassino e eles bloquearam meu e-mail e eu não posso enviar um e-mail para eles mais e meu windraw ainda está pendente ... i jogar no cassino e apostas esportivas para e eu perdi no cassino e ganhei nas apostas esportivas no mesmo site ... você pode resolver isso para sacar meu dinheiro, por favor? 500 £ ia agora porque eu já perdi outros 400 em jogos de cassino. Vocês

Olá paul,

Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Hi.i acabei de enviar 2 e-mails deles.

1 com a verificação completa e o segundo com a resposta de por que demorou tanto para o meu windraw ser concluído. Obrigado

Muito obrigado, Paul, por seus e-mails. Eu entendi corretamente que seu saque está pendente desde 21 de março, quando sua conta foi verificada com sucesso?

Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, vou definir o cronómetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada.

É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Olá, logo depois de lhe enviar os e-mails com a verificação bem-sucedida, o dinheiro desapareceu de ficar pendente e agora eu verifico minha conta todos os dias para ver se eles vão me devolver o dinheiro ... tento ser possessivo e espero que eles o façam envie meu dinheiro.agora normalmente leva entre 3 e 5 dias úteis para processar um pagamento internacional e 2 dias já passaram e espero ter o dinheiro na minha conta até quarta-feira.Finger Cross

Muito obrigado, Paul, pela atualização. Vamos ser positivos e esperar mais boas notícias. Voltarei com você na quarta-feira.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Paul7878, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru