24M Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Eu me inscrevi e depositei minha conta agora está em 6600 Eu não tinha nenhum bônus e forneci meus dados e enviei vários e-mails e agora apenas nenhuma resposta. Eu também registrei uma reclamação no conselho de jogos de azar de curaçao, isso vai ajudar e você pode me ajudar mais, por favor.

Caro Jonathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e se inscrever para a verificação da conta?

Além disso, de acordo com nossas informações, o 24Monaco Casino opera sem licença https://casino.guru/24m-casino-review . Não tenho certeza se entrar em contato com a autoridade de licenciamento seria de alguma ajuda.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Acabei de receber uma resposta do suporte ao cliente solicitando que eu enviasse o cartão de débito que usei para depositar, o qual enviei cobrindo o número 6 do meio e cc. Disse que minha conta foi suspensa permanentemente, mas continuo aberta para sacar meus fundos, então vamos ver o que acontece nos próximos dias.

Obrigado

Jonathan

Muito obrigado, Jonathan, por sua resposta. Estarei esperando pacientemente por uma atualização. Por favor mantenha-me informado.

Portanto, agora tenho um saque pendente, mas eles limitaram o saque a £ 500 e agora bloquearam meu endereço de e-mail. Eles são algum órgão regulador para isso e vale a pena solicitar uma cobrança de volta do meu banco ou denunciá-lo como fraude?

Infelizmente, como o cassino opera sem uma licença válida, não há autoridade a quem você possa recorrer.

A única recomendação de nossa parte é entrar em contato com um site independente https://mychargeback.com/ . Esta empresa tentará negociar com o banco e providenciar um estorno em até 90 dias após a transação. Infelizmente, há um problema: se você escolher este caminho, poderá ter dificuldades com outros cassinos no futuro.

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram divididos em várias parcelas de £ 500?

Tenho 500 pendentes, eles responderam e disseram que posso retirar outro depois disso, mas está pendente há 3 dias, então vou dar uma olhada na outra opção se não for processado hoje

Compreendo. Por favor mantenha-me informado.

Agradavelmente surpreso ao receber meu primeiro saque hoje, vou mantê-los informados sobre os 6100 restantes

Perfeito. Estou feliz por você ter recebido seu primeiro saque. Por favor, mantenha-me informado sobre os restantes. Agradeço antecipadamente.

Olá Lmwoods33,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Sim, agora 3 retiradas atrasam os pagamentos e as respostas, mas não posso reclamar de que fizeram tudo o que disseram até agora, mas ainda resta muito dinheiro para retirar, então espero que continue da mesma maneira

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Lmwoods33, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

PS: Não hesite em contactar-me e solicitar a reabertura da reclamação caso o pagamento seja interrompido. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .