The player from Germany had been waiting for a withdrawal since November 30, which was now 12 days. Despite multiple contacts with the support team, the withdrawal status remained pending, and the player had not used bonus money. After escalating the issue, the casino confirmed that the withdrawal request had been approved, and the player had since received the payment. The complaint had been marked as resolved.
O jogador da Alemanha estava esperando por um saque desde 30 de novembro, o que já durava 12 dias. Apesar de vários contatos com a equipe de suporte, o status do saque permaneceu pendente, e o jogador não havia usado o dinheiro do bônus. Após escalar o problema, o cassino confirmou que a solicitação de saque havia sido aprovada, e o jogador havia recebido o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.
Bom dia, estou esperando meu saque desde 30 de novembro de 2024, o que já faz 12 dias. Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes, mas infelizmente sem sucesso. Continuo recebendo a mesma resposta de que meu saque está sendo tratado com a mais alta prioridade. Meu status está pendente desde o primeiro dia, e não joguei com dinheiro de bônus ou algo parecido.
Good day, I have been waiting for my withdrawal since November 30, 2024, which makes it 12 days now. I have contacted the support team several times, but unfortunately without success. I keep getting the same response that my withdrawal is being handled with the highest priority. My status has been pending since day one, and I did not play with bonus money or anything similar.
Guten Tag, ich warte nun schon seit 12 Tagen auf meine Auszahlung (30.11.24), habe mich mehrmals ans Support Team gewendet aber leider ohne erfolg, immer wieder die selbe Aussage und das meine Auszahlung mit höchster Priorität behandelt wird. Mein Status ist seit Tag 1 auf Ausstehend, habe nicht mit Bonusgeld oder der gleichen gespielt.
Caro xXLeonLucasXx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear xXLeonLucasXx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olá, passei na verificação KYC, esse seria meu primeiro saque, mas ainda não consigo entender por que está demorando tanto. Agora estamos no dia 13, status -> pendente
Lg Leon-Lucas
Hello, I have passed the KYC verification, this would be my first withdrawal, but I still can't understand why it is taking so long. Now we are on day 13, status -> pending
Lg Leon-Lucas
Guten Tag, die KYC Verifizierung habe ich bestanden, dies wäre meine 1 Auszahlung, dennoch kann ich ich nicht verstehen das es so lange dauert. Nun sind wir bei Tag 13, Status -> Ausstehend
Lg Leon-Lucas
Obrigado pela sua resposta, xXLeonLucasXx. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, xXLeonLucasXx. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá, em anexo você encontrará uma captura de tela do pagamento pendente, lhe enviarei o histórico do chat por e-mail imediatamente 🙂
Estamos agora no dia 16 e ainda não há progresso com o pagamento. Continuo recebendo mensagens via chat ao vivo dizendo que o departamento relevante está trabalhando nisso com a mais alta prioridade, ou que eu aproveitarei meus ganhos em pouco tempo... é isso que tenho ouvido desde o dia 6.
LG Leon-Lucas
Hello, in the attachment you will find a screenshot of the pending payment, I will send you the chat history via email immediately 🙂
We are now on day 16 and there is still no progress with the payout. I keep getting messages via live chat saying that the relevant department is working on it with the highest priority, or that I will enjoy my winnings in no time... that's what I've been hearing since day 6.
LG Leon-Lucas
Guten Tag, im Anhang finden sie ein Screenshot der Ausstehenden Auszahlung, ich werde ihnen gleich per Email, Chat Verläufe zu kommen lassen 🙂
Wir sind mittlerweile bei Tag 16 und es tut sich weiterhin nichts an der Auszahlung, per Live Chat kommen immer wieder Aussagen, dass die zuständige Abteilung mit höchster Priorität dran arbeitet, oder das ich meine Gewinne in kürzester Zeit genießen werde....das höre ich mir seit Tag 6 an..
LG Leon-Lucas
Muito obrigado, xXLeonLucasXx, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, xXLeonLucasXx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, obrigado pela sua ajuda :)
Status atual, estamos no dia 20 e ainda nada aconteceu. Pagamento ainda pendente.
Hello, thank you for your help :)
Current status, we are on day 20 and still nothing has happened. Payment still pending.
Guten Tag, vielen Dank für ihre Mithilfe🙂
aktueller Stand, wir sind bei Tag 20 und es hat sich immer noch nichts getan. Auszahlung immer noch Ausstehend.
Caro xXLeonLucasXx,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do 24Slots Casino para participar desta conversa.
Caro 24Slots Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear xXLeonLucasXx,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 24Slots Casino representative to join this conversation.
Dear 24Slots Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Querida Mirka,
O pedido de retirada em questão já foi aprovado. Os fundos devem estar disponíveis na conta do jogador, se ainda não estiverem.
Atenciosamente,
Cassino 24Slots
Dear Mirka,
The withdrawal request in question is already approved. The funds should be available in the player’s account, if not already.
Best regards,
24Slots Casino
Olá, recebi meu pagamento hoje. Então podemos fechar esse caso :)
LG Leon-Lucas
Hello, I actually received my payment today. So we can close this case :)
LG Leon-Lucas
Guten Tag, ich habe tatsächlich heute meine Auszahlung bekommen. Damit können wir diesen Fall abschließen🙂
LG Leon-Lucas
Caro xXLeonLucasXx,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Dear xXLeonLucasXx,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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