The player from Sri Lanka has been trying to withdraw $1,059.30 from 24slots for two weeks after completing the KYC process. Despite submitting multiple documents for verification, the casino keeps requesting additional information, including a notary-verified copy of her identification.
A jogadora do Sri Lanka vem tentando sacar $1.059,30 do 24slots há duas semanas após concluir o processo KYC. Apesar de enviar vários documentos para verificação, o cassino continua solicitando informações adicionais, incluindo uma cópia autenticada de sua identificação.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o 24slots.
Verifiquei minha conta concluindo o processo KYC. Meu endereço e meu comprovante de identidade foram aprovados (por volta de 14/02/2025).
Fiz um depósito de US$ 500.
Depois de fazer apostas esportivas e jogar roleta, completei o rollover. Nunca usei nenhum bônus.
Então, solicitei meu primeiro saque de US$ 1.059,30.
Solicitei o saque em 19/02/2025.
Em 22/02/2025, recebi um e-mail solicitando "comprovante de endereço".
Eles continuaram pedindo mais e mais documentos.
Enviei várias contas, incluindo:
- Conta de luz
-Conta de telefone
-Extrato bancário
-Outro extrato bancário
Todos eles foram inicialmente rejeitados por razões incompreensíveis, alegando que poderiam ser falsos, ter um formato incorreto ou simplesmente sem fornecer qualquer motivo.
Eles também solicitaram, e eu enviei corretamente:
-Uma foto segurando meu passaporte
Por fim, no dia 03/04/2025, recebi um e-mail onde parecia que estavam aceitando os documentos que enviei, mas solicitaram:
"Uma cópia autenticada do seu documento de identificação."
Não estou disposto a fornecer isso, pois seria um custo significativo para mim e considero excessivo.
Depois de informá-los sobre isso — esta foi a última vez que os contatei — eles não estão me permitindo sacar meu dinheiro.
Hello,
I would like to file a complaint against 24slots.
I verified my account by completing the KYC process. Both my address and proof of identity were approved (around 02/14/2025).
I made a deposit of $500.
After placing sports bets and playing roulette, I completed the rollover. I never used any bonuses.
Then, I requested my first withdrawal of $1,059.30.
I requested the withdrawal on 02/19/2025.
On 02/22/2025, I received an email requesting "proof of address."
They kept asking for more and more documents.
I have sent several bills, including:
-Electricity bill
-Phone bill
-Bank statement
-Another bank statement
All of them were initially rejected for incomprehensible reasons, claiming that they could be fake, had an incorrect format, or simply without providing any reason.
They also requested, and I correctly submitted:
-A photo holding my passport
Finally, on 03/04/2025, I received an email where it seemed like they were accepting the documents I had sent, but they requested:
"A notary verified copy of your identification document."
I am not willing to provide this, as it would be a significant cost for me, and I find it excessive.
After informing them of this—this was the last time I contacted them—they are not allowing me to withdraw my money.
Caro nisansalaGam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear nisansalaGam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomas,
Acredito que minha documentação foi aprovada, pois enviei uma foto segurando meu passaporte e várias faturas.
O problema é que agora eles estão pedindo "uma cópia autenticada em cartório do seu documento de identificação". Isso representa um custo econômico significativo para mim, e acho isso abusivo. Não vou entregá-lo.
Enviei a você as comunicações que tive com a empresa por e-mail.
Obrigado pelo seu trabalho.
Hello Tomas,
I believe my documentation has been approved since I sent both a photo holding my passport and various invoices.
The problem is that now they are asking for "a notary verified copy of your identification document." This represents a significant economic cost for me, and I find it abusive. I will not submit it.
I have sent you the communications I have had with the company via email.
Thank you for your work.
Obrigado pela sua resposta.
De acordo com a troca que você enviou, a equipe KYC do cassino acredita que os documentos que você forneceu não são "originais".
Você poderia encaminhar os documentos de comprovante de endereço mais recentes que você enviou ao cassino?
Você poderia encaminhar a selfie mais recente que você enviou para o cassino?
Por favor, encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Thanks for your reply.
According to the exchange you sent, the casino's KYC team believes the documents you provided aren't 'originals'.
Could you please forward the most recent proof of address documents you submitted to the casino?
Could you please forward the most recent selfie you submitted to the casino?
Please forward it to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Olá,
Acredito que esses documentos já foram validados corretamente.
O problema é que agora eles também estão pedindo:
'Uma cópia autenticada do seu documento de identificação.'
Mas esse documento tem um custo alto para mim.
Posso fornecer qualquer outro documento que não tenha custo para mim, mas eles não querem
aceite isso.
Este é um tratamento abusivo.
Enviei a selfie e a fatura por e-mail.
Cumprimentos.
Hello,
I believe these documents have already been correctly validated.
The problem is that now they are also asking for:
'A notary verified copy of your identification document.'
But this document has a high cost for me.
I can provide any other document that has no cost for me, but they don't want to
accept it.
This is an abusive treatment.
I have sent you the selfie and the invoice by email.
Regards.
Muito obrigado, nisansalaGam, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, nisansalaGam, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro nisansalaGam,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 24slots Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro 24slots Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Dear nisansalaGam,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 24slots Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 24slots Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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