O jogador da Baixa Saxônia utilizou um bônus de boas-vindas em um cassino e ganhou € 2.500. No entanto, apenas 160 € foram transferidos de acordo com a política de limite de levantamento de bónus do casino, resultando em decepção e na decisão do jogador de evitar o casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador recebeu seu bônus de um streamer terceirizado ao qual não temos acesso a tais condições de bônus.
Usei o bônus de boas-vindas e recebi € 2.500 depois que o bônus foi implementado. Infelizmente, apenas € 160 dos € 2.500 foram transferidos para mim como dinheiro real. Quando perguntei no chat, fui informado que o bônus tinha um limite de retirada de x2 do bônus. Provavelmente é minha própria culpa por não ler os termos e condições de antemão, mas não esperava que houvesse um saque máximo de apenas x2. Talvez isso atraia os jogadores para fazer um depósito inicial devido ao bônus de 200%, mas certamente não garante nenhum jogador fiel. Para mim, foi uma grande decepção e definitivamente evitarei este cassino por enquanto.
Olá Robhood,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Houve alguma condição de bônus mencionada quando você reivindicou o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, depositei lá pela primeira vez e não fui verificado antes. Fui verificado desde ontem à noite. As condições do bônus foram enviadas para mim por meio do link no chat ao vivo
Adendo: provavelmente ainda não fui verificado
Quando reclamei com o streamer que havia um saque máximo de x2, ele me disse que não havia saque máximo no primeiro depósito. Portanto, limitar o bônus de cerca de € 2.550 para € 160 seria ilegal.
Olá Robhood,
Você criou uma captura de tela desses termos por acaso? Entendi corretamente que o bônus veio de um streamer e não um bônus diretamente do site do cassino?
Exatamente. Encontrei o cassino por meio de um streamer que o promoveu novamente. Também não há maxcashout para os streamers, mas leia você mesmo os termos e condições. Então perguntei no LiveChat se você poderia adicionar o bônus para mim. No entanto, o chat ao vivo aparentemente me creditou outro "bônus padrão", que também tem 200%, mas provavelmente apenas x2 maxcashout. Espero ter escrito claramente desta vez.
Olá Robhood,
Nesses casos, você terá que entrar em contato com o terceiro de onde obteve o bônus - neste caso, o streamer. Infelizmente não podemos intervir nesses casos, pois eles têm condições diferentes às quais não temos acesso e se ocorrer algum problema, o streamer é responsável por lidar com ele.
Entre em contato com o site/streamer de onde você obteve o bônus para que eles possam lidar com o mal-entendido entre os bônus, pois seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Além disso, se aceitou o bónus que o casino lhe deu, e o utilizou e jogou, a partir desse ponto não é possível reverter. Se algum dia você tiver esse problema, terá que entrar em contato com o cassino imediatamente antes mesmo de mexer em qualquer saldo, pois depois de usá-lo, você aceita os termos.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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