O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Encerramos a reclamação conforme resolvida desde que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Olá Equipe Casinoguru,
Fiz um saque no valor de 5.000,-€ em 09/11/2023.
O saque não foi processado até hoje e não houve qualquer assistência, apesar dos múltiplos contatos com o recurso de chat ao vivo.
Já tive vários pagamentos bem-sucedidos neste cassino no passado, no entanto, esse saque foi desproporcionalmente atrasado. Cada vez que entro em contato com o chat ao vivo, a resposta recorrente é que meu problema está sendo tratado com alta prioridade. Todos os saques anteriores foram processados em um dia útil e transferidos para minha conta bancária nos próximos dois dias.
Eu apreciaria se você pudesse me ajudar com meu problema.
Portanto, estou verificado, só me deixa cético quanto ao fato de todos os pagamentos terem sido processados em um dia e de sempre ser adiado com o mesmo extrato.
É claro que seguirei o conselho e serei paciente - seria bom se o ingresso pudesse ficar até então
Prezada equipe de gurus do cassino,
Eu sei que você disse que eu deveria esperar até 14 dias, mas acho que é uma perda de tempo.
Entrei em contato com o suporte novamente e perguntei qual é o status agora
atualmente, anexei o bate-papo como um anexo. Como você pode ver, as questões relativas ao pagamento são habilmente evitadas. Para que possam compreender a minha impaciência e cepticismo, contei as minhas apostas desde o meu último pagamento até este pagamento, e a aposta total é de cerca de 7.000€. Com este pagamento, ainda estou com €2.000 no vermelho.
Espero que compreenda a minha impaciência e que este casino seja incluído.
Bate-papo de 15/09/23 Parte 1
Bate-papo de 15/09/23 Parte 2
Bate-papo de 19/09/23
Atualizar
O pagamento falhou devido a um erro do sistema. O suporte também me escreveu algo diferente da resposta normal
Desta vez a resposta foi um grande volume de pagamentos
PS Meu status VIP, que não existia mais durante o pagamento, está estranhamente disponível novamente
Obrigado pela atualização. Compreendi corretamente que o seu pedido de levantamento foi cancelado pelo casino? Você foi aconselhado a fazer uma nova solicitação de saque pelo suporte ao cliente?
Tirei uma captura de tela da mensagem, sim, dizia escolha um pagamento alternativo. Neste caso, optei pela transferência bancária porque não tenho as outras que estavam disponíveis, mas o suporte não me enviou email
Você já recebeu seu saque por transferência bancária? Mantenha-nos atualizados, por favor.
Olá, não, infelizmente nada ainda está sendo adiado. Escrevi para o suporte depois de três dias, mas ainda estou desanimado pelo fato de haver um grande volume de pagamentos. Estou começando a me desesperar 😕nunca tive tantos problemas com o cassino
Bate-papo parte1 Bate-papo parte2 Bate-papo parte3Boa tarde querida equipe,
o status atual é assim. Ainda estou esperando meu pagamento,
a primeira inscrição foi em 11 de setembro de 2023, mas foi cancelada em 18 de setembro de 2023 devido a um erro de sistema,
Solicitei imediatamente um novo pagamento por transferência bancária em 18 de setembro de 2023 e nada aconteceu até agora. Só que me disseram que meu pagamento seria priorizado, acho que é a sexta vez que ouço isso.
Você não pode trazer o cassino para a conversa? Acho que é atrevido ainda receber ofertas de bônus do site uma vez na segunda-feira (25 de setembro de 2023) e hoje (27 de setembro de 2023).
Muito obrigado, Maurice234, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, algo aconteceu com o pagamento. Após definir um ultimato, caso o pagamento não seja processado até 2 de outubro de 2023, irei encaminhá-lo para o CEG (versão resumida). O pagamento está agora em status de processamento e ontem recebi um e-mail informando que meu dinheiro saiu da minha conta do cassino e está a caminho da minha conta bancária. Vou monitorar tudo e quando o dinheiro estiver na minha conta bancária darei feedback novamente.
O pagamento foi processado em 30 de outubro de 2023, mas ainda não chegou à minha conta bancária
O caso pode ser considerado bem-sucedido - recebi meu dinheiro
Conclusão para outros jogadores:
O cassino é legítimo, mas acho que eles gastam muito dinheiro como reembolso ou o fluxo de caixa não está certo. Paguei 5 vezes no cassino e esperei apenas um dia, mas esse pagamento foi extremamente longo de 11 de setembro de 2023 a 3 de outubro. Em 2023, após este pagamento, eu ficaria longe deste cassino
Prezado Maurício234,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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