O jogador da Espanha está lutando contra o vício em jogo e vem tentando fechar sua conta desde 25 de agosto. Apesar de comunicar seus problemas e solicitar o fechamento após perder 1000€, o cassino ainda não agiu em seus pedidos.
Sou viciado em jogo e estou em tratamento, mas abri esta conta e joguei com 1000€, especialmente há dois dias. Estou solicitando o encerramento da conta desde 25 de agosto. Falei com eles, expliquei que tenho um vício e um problema sério, mas eles não fecharam a conta, apesar de nossas conversas e meus humildes pedidos. Eu disse a eles que tinha ansiedade, tinha perdido tudo e precisava que eles a fechassem porque não conseguia parar.
Caro Juan2287,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 24Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Primeiramente, gostaria de agradecer pela gentileza e pelo tratamento que recebi. Estou pedindo desde o dia 23 de agosto para encerrar minha conta devido ao problema de dependência que tenho. Essa comunicação é sempre via chat e a resposta que recebo é sempre enviar um e-mail para os dois endereços que você mencionou.
E foi isso que eu fiz automaticamente, eles nunca me responderam, e minhas comunicações com eles têm sido diárias via chat e eu pedia por caridade humana, e eles só respondiam esperando os e-mails ou enviando novamente devido ao alto volume de solicitações.
Eles até me deram bônus para continuar jogando e até hoje, 05/09, minha conta continua aberta.
Muito obrigado
Muito obrigado, Juan2287, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Juan2287,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 24Slots Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal