Prezado Jozef,
O caso do jogador foi examinado detalhadamente e gostaríamos de compartilhar que todas as nossas ações estão de acordo com os Termos e Condições com os quais o jogador concordou no momento do registro. Nossos Termos e Condições descrevem claramente o processo e o tempo necessários para lidar com solicitações de autoexclusão. A revisão e o processamento envolvem várias etapas para garantir a precisão e a conformidade. Embora nos esforcemos para atender a essas solicitações o mais rápido possível, fatores técnicos e operacionais podem exigir um tempo de processamento razoável. Ressaltamos que nossa equipe agiu dentro do prazo aceitável, conforme consta em nossos Termos e Condições, para encerrar a conta do jogador. Qualquer atividade na conta entre o envio de um pedido de autoexclusão e a sua implementação real é de responsabilidade do jogador. Esta é uma prática padrão em toda a indústria, uma vez que uma acção imediata pode nem sempre ser viável devido ao processo de revisão necessário.
Nossa decisão de negar compensação baseia-se no seguinte:
- O pedido de autoexclusão foi processado dentro do prazo estipulado nos nossos Termos e Condições.
- O jogador tinha um saque pendente, que foi processado com sucesso.
- Qualquer atividade na conta durante o período de processamento é de responsabilidade do jogador, conforme claramente descrito em nossas políticas.
Embora compreendamos e respeitemos a sua perspectiva, devemos aderir aos nossos Termos e Condições para manter a justiça e a consistência em todos os casos. Compensar o jogador abriria um precedente que contradiz as nossas políticas e diretrizes operacionais estabelecidas.
Atenciosamente,
Cassino 24Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
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