O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta devido ao vício em jogo, mas o cassino não respondeu a vários e-mails sobre autoexclusão. Ele ainda conseguiu depositar dinheiro, apesar de indicar a urgência de sua situação. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois o jogador não respondeu às perguntas por informações adicionais, o que resultou na rejeição da reclamação.
O cassino não está respondendo à minha solicitação para fechar minha conta ou processar minha autoexclusão de duração indefinida. Dois e-mails para o suporte ficaram sem resposta.
Ainda posso depositar dinheiro, embora eu tenha mencionado claramente meu vício em jogos de azar e a necessidade de uma ação rápida no e-mail.
Caro Marti89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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