Caro 24Slots Casino,
Obrigado pela sua resposta. Já que você reconheceu que o jogador fez uma solicitação correta de autoexclusão devido ao vício em jogo no dia 17 de abril, acredito que algumas coisas devem ser mencionadas aqui.
É imperativo que quando o cassino reconhece a solicitação de autoexclusão, e também há um problema de jogo mencionado, deve haver medidas imediatas tomadas para proteger o jogador. Os cassinos têm o direito e a responsabilidade de intervir quando os jogadores mostram sinais de dificuldades com problemas relacionados a jogos de azar. Se alguém expressa preocupação sobre seu comportamento de jogo, os cassinos devem tomar medidas para limitar seu acesso - mesmo que sua verificação ainda não esteja totalmente concluída. Esse é o objetivo da autoexclusão: proteger jogadores vulneráveis e evitar mais danos.
Para que isso aconteça, os cassinos precisam de processos claros em vigor que priorizem ações rápidas e suporte efetivo para jogadores em risco. Não se trata apenas de marcar um requisito regulatório - trata-se de realmente se comprometer com a segurança do jogador e promover uma cultura de jogo responsável.
Ao colocar a proteção do jogador acima da papelada, podemos garantir que as políticas de autoexclusão façam o que foram criadas para fazer: dar às pessoas que precisam de ajuda o apoio que elas merecem e criar um ambiente mais seguro para todos.
Com situações como essa, o curso de ação correto seria limitar as funções da conta do jogador, ou seja, a capacidade de fazer depósitos e também a capacidade de jogar, até que o jogador cumpra com o procedimento KYC. Assim que o jogador for verificado, a conta pode ser permanentemente fechada.
Dito isso, acredito que o jogador deve receber o reembolso dos depósitos feitos a partir de 22 de abril, se levarmos em conta um prazo razoável para você lidar com a solicitação de autoexclusão, já que o jogador enviou uma solicitação de autoexclusão corretamente formatada mencionando um problema de jogo para o endereço de e-mail correto, que você confirmou, no dia 17 de abril.
Estou ansioso para ouvir sua opinião sobre esse assunto.
Dear 24Slots Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 17th of April, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure. As soon as the player is verified, the account could be permanently closed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded his deposits made from the 22nd of April forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the April 17th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
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