O jogador da Alemanha vem tentando excluir sua conta no 24slots.com há semanas devido ao vício em jogo. Apesar de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, a solicitação foi encaminhada, mas continua sem solução, e ele continua recebendo bônus encorajando mais jogo.
Olá,
Há semanas venho tentando excluir minha conta no 24slots.com, pois sou viciado em jogos de azar.
Eu os contatei pelo chat ao vivo e eles me disseram que o departamento especializado entraria em contato comigo e que minha solicitação foi encaminhada.
O departamento especializado então entra em contato, pergunta o motivo, e nada acontece.
Eles então me enviam bônus de rodadas grátis e me incentivam a continuar jogando.
O que posso fazer sobre isso?
Caro andreastueker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
