The player from Portugal had requested to close their account on November 5th but had yet to receive a response. In the meantime, he had spent 500€ and noted his gambling addiction problem in the request. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but did not receive a response to their inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
O jogador de Portugal solicitou o encerramento da conta em 5 de novembro, mas ainda não recebeu uma resposta. Nesse meio tempo, ele gastou 500€ e mencionou seu problema de vício em jogo na solicitação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele, mas não recebeu uma resposta às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com a investigação.
Já pedi no passado dia 05.11 pedi o encerramento da conta e até agora não respondem. Já gastei 500€ entretanto e assumi no pedido problemas de vício de jogo.
On November 5th, I requested to close my account and they still haven't responded. In the meantime, I've spent 500€, and I mentioned in my request that I have a gambling addiction problem.
Já pedi no passado dia 05.11 pedi o encerramento da conta e até agora não respondem. Já gastei 500€ entretanto e assumi no pedido problemas de vício de jogo.
Prezada Espabila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 24Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Espabila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Espabila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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