O jogador da Alemanha estava a ter dificuldades com o seu saldo ser classificado como dinheiro de bónus no casino sem o seu pedido ou ativação, o que o impedia de fazer novos levantamentos. Entramos em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e informações sobre seu problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Olá,
Tenho tentado chegar a uma resolução com o provedor nos últimos 4 dias, mas eles não entendem meu problema ou não querem entender, tentando efetivamente me enganar intencionalmente.
O problema:
Sem qualquer motivo aparente, meu saldo aparece apenas como dinheiro de bônus. Fui creditado com rodadas grátis que nunca solicitei e nunca ativei. Eu também nunca reivindiquei um bônus.
No entanto, o casino insiste que tenho jogado com dinheiro de bónus, o que não é o caso. Considerando isso, minha última esperança é que meu valor fique disponível novamente para que eu possa sacar meu dinheiro.
Por esse motivo, não posso fazer mais saques! Me sinto enganado!
Prezado rene_berlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 24Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
