O jogador da Alemanha estava a ter dificuldades com o seu saldo ser classificado como dinheiro de bónus no casino sem o seu pedido ou ativação, o que o impedia de fazer novos levantamentos. Entramos em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e informações sobre seu problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Olá,
Tenho tentado chegar a uma resolução com o provedor nos últimos 4 dias, mas eles não entendem meu problema ou não querem entender, tentando efetivamente me enganar intencionalmente.
O problema:
Sem qualquer motivo aparente, meu saldo aparece apenas como dinheiro de bônus. Fui creditado com rodadas grátis que nunca solicitei e nunca ativei. Eu também nunca reivindiquei um bônus.
No entanto, o casino insiste que tenho jogado com dinheiro de bónus, o que não é o caso. Considerando isso, minha última esperança é que meu valor fique disponível novamente para que eu possa sacar meu dinheiro.
Por esse motivo, não posso fazer mais saques! Me sinto enganado!
Prezado rene_berlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 24Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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