Os ganhos do jogador foram anulados por violação das condições do bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, fiz um depósito de 30 euros em 01/02/2023 e depois joguei com 60 euros porque usei um bônus, em 01/05/2023 converti o bônus com sucesso e queria meu lucro convertido de 2200 euros em dinheiro.
5 dias depois, em 10 de janeiro de 2023, diz que meu pagamento foi rejeitado porque uma suposta manipulação de bônus foi determinada, meu lucro total de 2200 euros acabou e só recebi o valor de 30 euros para pagar. Uma bochecha sem fundo o que está acontecendo, gostaria de ter isso esclarecido! Se precisar de fotos ou outros dados me avise, tirei foto de tudo.
LG
Hello, I made a deposit of 30 euros on 01/02/2023 and then played with 60 euros because I used a bonus, on 01/05/2023 I successfully converted the bonus and wanted my converted profit of 2200 euros cash out.
5 days later, on January 10th, 2023, it says that my payout has been rejected because an alleged bonus manipulation has been determined, my complete profit of 2200 euros is now gone and I was only given the amount of 30 euros to pay out. A bottomless cheek what's going on, would like to have that clarified! If you need photos or other data let me know, I took a photo of everything.
LG
Hallo, habe am 02.01.2023 eine Einzahlung in Höhe von 30 Euro getätigt und habe dann mit 60 Euro gespielt da ich ein Bonus angewendet habe, am 05.01.2023 habe ich den Bonus erflogreich konvertiert und wollte somit meinem umgewandelten Gewinn in Höhe von 2200 Euro auszahlen lassen.
5 Tage später also den 10.01.2023 heißt es das meine Auszalung abgelehnt worden ist weil eine angebliche Bonusmanipulation festgestellt worden ist, mein kompletter Gewinn in Höhe von 2200 Euro ist jetzt weg und mir wurde nur der Betrag von 30 Euro zur Auszahlung gegeben. Eine bodenlose Frechheit was da abgeht, würde das gerne geklärt haben! Falls sie Fotos oder sonstige Daten brauchen lassen Sie es mich wissen, habe von allem ein Foto gemacht.
LG
Olá Twitch_Dynamik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Qual bônus você usou exatamente para acumular seus ganhos? O cassino especificou qual termo de bônus você violou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Twitch_Dynamik,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which bonus did you exactly use to accumulate your winnings? Did the casino specify which bonus term did you breach? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick, obrigado pela sua resposta rápida.
Estranhamente, você não pode verificar se foi verificado ou não ou estou cego e não consigo encontrá-lo. Peguei o bônus de uma streamer do Twitch chamada Anna. O cassino apenas afirmou que eu deveria ter violado uma manipulação de bônus. Ontem falei com 2 da equipe de suporte, um me disse que receberia um e-mail que dizia a mesma coisa que a mensagem que recebi do site do cassino, o outro disse que gostaria que meu lucro convertido fosse de 100% e que deveria ter sido apenas um erro de transação.
Tudo soa muito estranho e duvidoso.
LG
Hi Nick, thanks for your quick reply.
Strangely enough, you can't check whether or not you're verified or I'm just blind and can't find it. I took the bonus from a Twitch streamer named Anna. The casino only stated that I should have violated a bonus manipulation. Yesterday I spoke to 2 of the support staff, one told me that I would get an email that said the same thing as the message I received from the casino site, the other said that I would like my converted profit will get 100% and that it should only have been a transaction error.
It all sounds very strange and dubious.
LG
Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort.
Komischerweise kann man nicht nachschauen ob oder ob man nicht verifiziert ist oder ich bin einfach blind und finde es nicht. Den Bonus habe ich von eine Twitch-Streamerin genommen die Anna heißt. Das Casino hat nur angegeben das ich gegen eine Bonusmanipulation verstoßen haben soll. Gestern habe ich zuletzt mit 2 vom Support gesprochen, der eine hat mir gesagt das ich eine Email bekommen werde in der drin das gleich drin steht wie in der Nachricht die ich über die Casino Seite bekommen habe, der andere hat gesagt das ich mein umgewandelten Gewinn zu 100% bekommen werde und das das nur ein Transaktionsfehler gewesen sein soll.
Klingt alles sehr kurios und unseriös.
LG
Dear Twitch_Dynamik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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