The player from Mexico faced issues with the casino's withdrawal process, as they requested numerous documents and did not approve withdrawals even after the player submitted them. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to the player's lack of response to inquiries regarding the verification process and submitted documents. Consequently, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
O jogador do México enfrentou problemas com o processo de retirada do cassino, pois eles solicitaram vários documentos e não aprovaram as retiradas mesmo depois que o jogador os enviou. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às perguntas sobre o processo de verificação e os documentos enviados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.
Quando recarrego meu saldo, tudo corre bem, mas quando chega a hora de fazer saques, eles pedem muitos documentos. Mesmo depois de fornecer os documentos, eles ainda não aprovam o saque.
When I reload my balance, everything goes smoothly, but when it's time to make withdrawals, they ask for too many documents. Even after providing the documents, they still don't approve the withdrawal.
al momento de recargar mi saldo todo esta muy bien pero ya al momento de aser retiros piden demasiados documentos y aun así ya otorgando los documentos no aprueban el retiro
Olá ali24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Hello ali24,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Já se passaram 5 dias e nenhum dos saques que solicitei foi aprovado, apenas pendente. Para um saque que solicitei, mais de 48 horas se passaram e eles ainda não conseguiram liberar o saque.
It's been 5 days and none of the withdrawals I requested have been approved, only pending. For one withdrawal I requested, more than 48 hours have passed and they still couldn't release the withdrawal.
ya son 5 dias los que an pasado y niun retirobde los que solicitado sean aprobado solo en espera en un retiro que solicite pasaron más de 48 horas y ni así pudieron liberar el retiro
Porque quando recebem o pagamento não há dificuldade em aprová-lo e com os saques há muitas desculpas para não pagar
Because when they receive the payment there is no difficulty in approving it and with the withdrawals there are many excuses for not paying
porque cuando reciben el pago no ay ninguna dificultad para aprobar se y con los retiros son muchas las escusas para no pagar
Olá ali24,
Você pode esclarecer quando iniciou o processo de verificação e quais documentos foram aprovados?
Conforme mencionado anteriormente, pode levar até 14 dias para verificar completamente sua conta se você forneceu todos os documentos.
Cumprimentos,
Apelido
Hello ali24,
Can you please clarify when did you begin the verification process and which documents have been approved?
As stated earlier, it might take up to 14 days to fully verify your account if you provided all the documents.
Regards,
Nick
Dear ali24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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