Olá,
Tenho várias preocupações pelas quais estou solicitando um reembolso do cassino. Vamos começar: transformei 2.000€ em cerca de 11.000€. Considerando que já tive um problema aqui e acabei jogando todo o meu dinheiro fora, solicitei imediatamente o bloqueio da minha conta via Chat de Suporte no dia 2 de março, quando ganhei o valor. O representante do suporte, para minha consternação, considerando o histórico que compartilhei sobre perda de dinheiro, sugeriu que eu entrasse em contato por e-mail. Fiz isso imediatamente no mesmo dia. No entanto, o e-mail voltou devido a algum tipo de erro, provavelmente porque o suporte me forneceu o endereço de e-mail errado. Reportei à equipe de suporte, mas eles me informaram que não eram responsáveis por esse caso específico e me deram outro endereço de e-mail. Minha conta ainda não foi bloqueada. Depois disso, várias vezes implorei que bloqueassem minha conta, pois sou muito viciado em jogos de azar e sabia como isso iria acabar. A única resposta foi a mensagem padrão, recomendando, mais uma vez, contatá-los por e-mail. Este ciclo demorou uma eternidade e, eventualmente, foi tarde demais - o estrago já tinha sido feito e perdi não apenas 6.000 €, mas os outros 5.000 € já em processo de pagamento. Fui então informado que precisava me identificar em cartório, mesmo depois de fornecer uma foto minha segurando meu documento de identidade, um extrato bancário, fotos do meu documento de identidade incluindo frente e verso, etc. - apenas as coisas de sempre. Dez dias depois, o dinheiro foi creditado novamente em minha conta e tive que reiniciar todo o processo. Para encurtar a história, também joguei fora os restantes € 5.000. Apesar dos meus pedidos, a minha conta não foi bloqueada, os meus fundos não foram garantidos, etc. Também não consegui levantar o meu dinheiro de uma aposta desportiva, apesar de o ter solicitado imediatamente como apareceu - e isso por cinco vezes consecutivas com diferentes quantidades. Todas as vezes a mensagem era "entre em contato com o suporte" etc. Acredito firmemente que fui tratado injustamente várias vezes aqui e, portanto, estou buscando um acordo e exijo pelo menos uma parte substancial do dinheiro de volta.
Obrigado pela ajuda!
Tenho outros anexos, se necessário, salvos como fotos no meu telefone. No entanto, acredito que tudo isso pode ser comprovado pelo 24Slots. Estou apenas tentando defender meus direitos e não sinto que fui tratado corretamente.
Melhor,
Timão
Hello,
I have several concerns for which I'm requesting a refund from the casino. Let's start: I turned €2000 into about €11000. Considering I've had a problem here before and ended up gambling all my money away, I immediately asked to have my account blocked via Support Chat on the 2nd of March, when I won the amount. The support representative, to my dismay considering the history I shared about money loss, suggested I should reach out via email. I did that immediately on the same day. However, the email bounced back due to some sort of error, probably because the support provided me with the wrong email address. I reported back to the support team, but they informed me that they weren't responsible for this particular case and gave me another email address. My account still wasn’t blocked. Several times thereafter, I pleaded with them to block my account as I have a severe gambling addiction and knew how this was going to end. Their only response was their standard message, recommending, once again, to contact them via email. This cycle took forever and, eventually, it all went too late - the damage had already been done and I lost not just €6000, but the other €5000 already in the payout process. I was then informed that I had to get myself identified at a notary's office, even after providing a photo of myself holding my ID, a bank statement, pictures of my ID including front and back, etc - just the usual stuff. Ten days later, the money was credited back into my account and I had to start the whole process over again. Long story short, I gambled away the remaining €5000 as well. Despite my requests, my account was not blocked, my funds were not secured, etc. I also was not able to cash out my money from a sports bet, despite having requested it immediately as it appeared - and that for five times consecutively with different amounts. Every time, the message was "please contact support" etc. I firmly believe that I've been treated unfairly multiple times here and, therefore, I’m seeking for a compromise and demand at least a substantial part of the money back.
Thank you for the help!
I have further attachments, if necessary, saved as photos on my phone. However, I believe all of this can be substantiated by 24Slots. I'm just trying to stand up for my rights and I don't feel that I have been treated rightly.
Best,
Timo
Hallo,
ich habe hier mehrere Anliegen, weshalb ich eine Rückzahlung des Casinos einfordere. Fangen wir an: Ich habe aus 2000€ ca. 11.000€ gemacht. Da ich bereits hier schonmal das Problem hatte und das ganze Geld verzockt habe, habe ich direkt am 02.03 als ich den Betrag gewonnen habe, um eine Sperrung meines Kontos per Support Chat gebeten. Dieser meinte zu mir (was bereits fatal ist, nachdem ich meine Geschichte und dem verlorenen Geld in der Vergangenheit erwähnt habe) das ich mich per Mail wenden sollte. Das tat ich dann direkt am selben Tag. Daraufhin kam die E-Mail zurück, da eine Art Fehler auftrat, evtl hat der Support mir die falsche e-mail gegeben. Dann habe ich mich an den Support gemeldet, der meinte aber er wäre für den spezifischen Fall nicht zuständig und diese sand mir dann eine andere Email. Mein Konto wurde immer noch nicht gesperrt. Ich habe danach noch etliche Male darum gebeten, dass sie doch bitte mein Account sperren sollen da ich schlimme Spielsucht besitze und daher weiß wie das enden wird. Daraufhin nichts außer die Standard vorgefertigte Nachricht beim Support wieder, man solle sich per Email melden. Das ganze dauert ewig und naja, nun war es zu spät - das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen und ich habe anfangs nur 6000€ verspielt, da die anderen 5000€ schon in Auszahlung waren. Nun bekam ich eine Nachricht, dass ich nun bei einem Notar mich noch identifizieren lassen muss, nachdem ich bereits Foto mit Ausweis und meinem Gesicht gemacht habe, ein Bak Statement, Ausweis Vorder und Rückseite, etc - das übliche halt. Nun, dann wurde das Geld wieder auf mein Konto zurück verbucht nach 10 Tagen und ich durfte das ganze wieder von vorne antreten. Ende des Liedes: ich habe die restlichen 5000€ auch verspielt. Mein Wunsch nach Sperrung des Guthabens, des Accounts, etc wurde nicht nachgegangen. Noch dazu konnte ich bei einer Sportwette das Geld nicht per Cash out auszahlen, obwohl ich es direkt beim erscheinen angeklickt habe - und das 5 mal hintereinander bei verschiedenen Beträgen. Da stand jedes Mal "bitte beim Support melden" undso. Ich bin der Meinung, dass ich hier mehrfach zu unrecht behandelt wurde und möchte daher einen Kompromiss treffen und fordere daher mindestens einen Großteil des Geldes zurück.
Vielen Dank für die Hilfe!
Noch mehr Anhänge habe ich sofern nötig noch auf dem Handy als Fotos. Denke jedoch das ist alles auch nachweisbar für 24Slots. Ich möchte hier nur für meine Rechte einstehen und ich habe nicht das Gefühl, dass ich zu recht behandelt wurde.
LG
Timo
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