CasaReclamações30 Bet Casino - O jogador pode depositar apesar da autoexclusão.

30 Bet Casino - O jogador pode depositar apesar da autoexclusão.

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Montante: 1.000 €

30 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador holandês afirmou que o casino permitiu depósitos, apesar da sua autoexclusão por problemas de dependência nos casinos irmãos. O jogador confirmou que não informou o casino específico sobre o seu problema de jogo antes de depositar. A Equipa de Reclamações informou ao jogador que devido à falta de notificação prévia ao casino e ao subsequente encerramento da conta, a reclamação não pôde ser resolvida a favor do jogador. O jogador foi aconselhado sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura e direcionado para ferramentas adicionais de autoexclusão e recursos de ajuda profissional.

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Público
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há 5 meses
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Eles me deixaram depositar mesmo quando os cassinos irmãos estão cientes do meu vício.

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Público
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há 5 meses
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Prezada Siena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que descobri:

Autoexclusão e intervalo
Você pode optar por excluir-se completamente de jogar em nosso site. Para isso você deve fazer login e ir até a página Auto Exclusão ou entrar em contato com nossos canais de Suporte. Para residentes fora da Grã-Bretanha ou Irlanda do Norte, você estipula o período durante o qual deseja ser autoexcluído e sua conta será automaticamente reativada a partir de então.
Os jogadores podem optar pela autoexclusão de uma marca específica se acharem necessário controlar ou limitar o seu comportamento de jogo. É essencial compreender que um pedido de autoexclusão para uma marca é específico apenas dessa marca. Não se aplica automaticamente a outras marcas, mesmo que operem sob o mesmo guarda-chuva de licenciamento.
Caso um jogador deseje estender sua autoexclusão a todas as marcas sob licença de nossa empresa, é sua responsabilidade entrar em contato expressamente com nossa Equipe de Suporte para esse fim.


Infelizmente, está escrito que todas as contas em outros cassinos do mesmo proprietário não serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do 30 Bet Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Mas por que eles continuaram me enviando e-mails promocionais para me inscrever? Não é justo para um viciado.

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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Siena. Você solicitou uma autoexclusão diretamente do 30 Bet Casino?

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há 5 meses
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sim eu fiz

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Público
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há 5 meses
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Você informou o 30 Bet Casino sobre seu problema de jogo antes de depositar? Você poderia encaminhar o pedido de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, forneça-a também. Alternativamente, você pode postar tudo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 4 meses
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Caro(a) Sienna,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Não, eu não os informei.

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Público
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há 4 meses
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Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

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Público
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há 4 meses
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Não. Agora está bloqueado. Depois que eu pedi

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Público
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há 4 meses
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Lamento, mas se não informou este casino específico sobre o seu problema de jogo antes de depositar e a sua conta foi encerrada, não há muito que possamos fazer. Só posso recomendar como se autoexcluir adequadamente na próxima vez. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Por último, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o link a seguir ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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