Um jogador da França depositou 30 euros no cassino, mas não pode jogar devido a problemas técnicos. Apesar dos esforços para solucionar o problema, os jogos não carregavam, levando-o a solicitar a retirada. No entanto, a transação foi cancelada e agora ele não pode fazer login no cassino.
Depositei 30 euros neste casino, mas nenhum dos jogos está a funcionar. Em vez disso, estou recebendo uma tela cinza. Expliquei meu problema ao atendimento ao cliente e segui seus conselhos: limpar o cache e tentar dispositivos diferentes. Eu tentei em um computador, tablet e telefone. Como resultado, tentei sacar meus 30 euros, mas a transação foi cancelada. Desde então, não consigo mais entrar no cassino.
Olá Celinecel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 31bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente você se registrou no cassino? Você tentou solicitar o reembolso do seu depósito desde que sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você, eles explicaram o motivo do bloqueio da sua conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Queremos esclarecer os detalhes sobre o problema que o usuário está abordando.
Após investigação minuciosa, podemos confirmar que a conta nunca foi submetida a qualquer forma de bloqueio ou restrição até que o usuário impôs o limite de autoexclusão que resultou na restrição automática de acesso à página para garantir o cumprimento das diretrizes de jogo responsável.
Em relação à rejeição do pedido de saque, de acordo com nossos termos e condições, o valor determinado deve ser apostado antes que a pessoa seja elegível para o processo de saque.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
