CasaReclamações31bet Casino - O IP do jogador foi bloqueado, impedindo a retirada.

31bet Casino - O IP do jogador foi bloqueado, impedindo a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 950 €

31bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/12/2023 | Resolvido : 02/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador espanhol, que tinha um levantamento pendente de 950€, não conseguiu aceder à sua conta devido a um bloqueio de IP e não recebeu resposta do suporte do casino. Após a questão ter sido levantada com a Equipa de Reclamações, o casino confirmou que o jogador podia aceder ao site e que o levantamento foi confirmado. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e eles receberam o saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, tenho um levantamento pendente de 950€ e o meu IP foi bloqueado, impedindo-me de aceder ao seu servidor. Enviei e-mails para support@31bet.com sem receber uma resposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Jop9,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 31bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar se o seu IP foi bloqueado pelo cassino ou pelo seu provedor de internet?

Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 11 meses
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Olá. Lamentamos saber que você teve um problema com nossa página.

Conforme verificamos, você conseguiu acessar o site com sucesso. Quanto ao saque, podemos confirmar que está confirmado e solicitamos que você informe se ainda tem problemas no recebimento do valor.


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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Jop9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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O cassino resolveu o problema para mim e recebi o saque esperado.

Eu recomendo este cassino 100%

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Jop9,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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