CasaReclamações31bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

31bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.200 €

31bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

4d 9h 2m 38s

Resumo do caso

há 3 dias
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O jogador da Itália solicitou autoexclusão e fechamento permanente da conta devido ao jogo compulsivo, mas o cassino não cumpriu e permitiu que ele jogasse novamente, resultando em uma perda de 2.200 euros. Ele agora está esperando uma decisão sobre seu reembolso.

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Público
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há 3 semanas
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Sou um jogador compulsivo. Abri uma conta na 31 Bet há muitos meses. Depositei 60 euros e os perdi. Ciente da minha condição, solicitei a autoexclusão e o encerramento permanente da minha conta, conforme exigido por lei. O cassino não só não fechou a conta como também me permitiu jogar novamente em 28/08/2001, onde perdi um total de 2.200 euros. Eles estão me fazendo esperar há vários dias por uma decisão sobre meu reembolso. Em anexo, estou enviando a captura de tela da solicitação de encerramento. Além disso, conforme especificado na minha outra reclamação, meu filho está em condições críticas de vida devido a uma doença e requer atenção médica, que este reembolso me permitiria pagar. Preciso disso o mais rápido possível.

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Público
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há 3 semanas
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Caro schieralorenzo09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Quando você solicitou a autoexclusão?

Você poderia me enviar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, mostrando as datas exatas? Meu endereço de e-mail é dominika.l @casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 3 semanas
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Olá sim já te enviei tudo que tenho por email

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Encontrei a prova do meu pedido, anexo, o cassino me responde de forma laxante apesar da minha situação grave, estou pensando em contratar um advogado

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Anexo sensível
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há 3 semanas
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Eu encontrei outro Porque eles não me responderam o primeiro

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Público
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há 3 semanas
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Entrei em contato novamente com o cassino e eles continuam me respondendo de forma muito vaga dizendo que fecharam a conta, pena que fecharam somente no dia 29 de outubro após 3 pedidos de encerramento por e-mail e um via chat, não me parece nada correto e por esse motivo como eu disse estou solicitando o reembolso dos meus últimos depósitos de 2200 euros do dia 28 de outubro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

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Público
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há 3 semanas
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Caro usuário, entendemos sua preocupação, mas não permitimos que você use evidências falsas.

Observe que as capturas de tela do e-mail fornecidas mostram a conversa com nossa equipe de reclamações durante março e abril de 2024, quando o usuário se registrou pela primeira vez em nossa plataforma em 14 de julho de 2024.

A primeira vez que ele solicitou o encerramento da conta foi em 29 de outubro, o que foi executado quase imediatamente.

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Público
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há 3 semanas
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Caro cassino 31bet, o período ao qual me refiro é o período do meu primeiro registro.

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Público
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há 3 semanas
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Depois disso, pedi para fechar minha conta e a reabri em 14 de julho de 2024, então, em vez de enganar as pessoas e espalhar informações falsas, seja honesto e me pague de volta. Em todo caso, o último e-mail é de 28 de agosto de 2024, então você tem pouco a falar.

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Público
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há 3 semanas
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Tentei entrar em contato com o cassino novamente, mas eles continuam me dizendo para entrar em contato com a equipe de reclamações que já entrei em contato várias vezes sem obter nenhuma resposta, pedi para negociar, também concordaria em negociar o reembolso, o importante é que a justiça seja feita, fiz uma reclamação e enviei uma solicitação ao provedor da licença

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Público
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há 2 semanas
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Caro usuário, sua conta só foi registrada em nossa plataforma no dia 14 de julho, portanto não foi possível encerrá-la antes desse período.

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Público
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há 2 semanas
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Enviei um e-mail para seu endereço em 28 de agosto.

entre em contato comigo em particular ou simplesmente responda aos meus e-mails para que possamos chegar a um acordo e negociar um reembolso

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Público
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há 2 semanas
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Caro schieralorenzo09, você mesmo fechou a primeira conta do cassino?

Você solicitou a autoexclusão da segunda conta?

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Público
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há 2 semanas
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Cara Dominika, como você pode ver nas capturas de tela que enviei, solicitei a autoexclusão várias vezes, a última vez foi em 28 de agosto.

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Público
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há uma semana
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Caro schieralorenzo09, encaminhe todos os e-mails relacionados às suas solicitações de autoexclusão para dominika.l@casino.guru .

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Público
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há uma semana
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Feito

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Público
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há uma semana
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Caro Schieralorenzo09, encaminhar os e-mails significa que você deve enviar os e-mails originais que recebeu sobre suas solicitações de autoexclusão para o endereço de e-mail fornecido ( dominika.l@casino.guru ). Dessa forma, podemos ver as mensagens exatas, incluindo quaisquer detalhes ou informações importantes que foram comunicadas a você.

Para fazer isso, siga estas etapas:

Abra sua conta de e-mail.

Encontre os e-mails relacionados às suas solicitações de autoexclusão.

Selecione cada e-mail e clique na opção "Encaminhar".

Digite o endereço de e-mail dominika.l@casino.guru no campo do destinatário.

Clique em "Enviar".

Obrigado.

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Público
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há 4 dias
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Entrei em contato diretamente com o cassino, estou aguardando a decisão sobre meu reembolso, também concordo em negociar o valor, mas o fato sério é que para todas as contas abertas no grupo 31 bet usei o mesmo método de pagamento e nunca fui bloqueado apesar de ser um jogador compulsivo confirmado,

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Público
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há 3 dias
Tradução

Caro Schieralorenzo09, por favor, encaminhe os e-mails. Se não, terei que rejeitar esta reclamação devido a evidências insuficientes.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:

schieralorenzo09 tem 4d 9h 2m 38s dia(s) para responder

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