O jogador da Itália solicitou autoexclusão e fechamento permanente da conta devido ao jogo compulsivo, mas o cassino não cumpriu e permitiu que ele jogasse novamente, resultando em uma perda de 2.200 euros. Ele estava então esperando por uma decisão sobre seu reembolso. A reclamação foi rejeitada conforme o pedido explícito do jogador para fechá-la após ele indicar que tomaria medidas legais. A Equipe de Reclamações lamentou não poder ajudar mais.
Sou um jogador compulsivo. Abri uma conta na 31 Bet há muitos meses. Depositei 60 euros e os perdi. Ciente da minha condição, solicitei a autoexclusão e o encerramento permanente da minha conta, conforme exigido por lei. O cassino não só não fechou a conta como também me permitiu jogar novamente em 28/08/2001, onde perdi um total de 2.200 euros. Eles estão me fazendo esperar há vários dias por uma decisão sobre meu reembolso. Em anexo, estou enviando a captura de tela da solicitação de encerramento. Além disso, conforme especificado na minha outra reclamação, meu filho está em condições críticas de vida devido a uma doença e requer atenção médica, que este reembolso me permitiria pagar. Preciso disso o mais rápido possível.
Caro schieralorenzo09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Quando você solicitou a autoexclusão?
Você poderia me enviar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, mostrando as datas exatas? Meu endereço de e-mail é dominika.l @casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Olá sim já te enviei tudo que tenho por email
Encontrei a prova do meu pedido, anexo, o cassino me responde de forma laxante apesar da minha situação grave, estou pensando em contratar um advogado
Eu encontrei outro Porque eles não me responderam o primeiro
Entrei em contato novamente com o cassino e eles continuam me respondendo de forma muito vaga dizendo que fecharam a conta, pena que fecharam somente no dia 29 de outubro após 3 pedidos de encerramento por e-mail e um via chat, não me parece nada correto e por esse motivo como eu disse estou solicitando o reembolso dos meus últimos depósitos de 2200 euros do dia 28 de outubro
Caro usuário, entendemos sua preocupação, mas não permitimos que você use evidências falsas.
Observe que as capturas de tela do e-mail fornecidas mostram a conversa com nossa equipe de reclamações durante março e abril de 2024, quando o usuário se registrou pela primeira vez em nossa plataforma em 14 de julho de 2024.
A primeira vez que ele solicitou o encerramento da conta foi em 29 de outubro, o que foi executado quase imediatamente.
Caro cassino 31bet, o período ao qual me refiro é o período do meu primeiro registro.
Depois disso, pedi para fechar minha conta e a reabri em 14 de julho de 2024, então, em vez de enganar as pessoas e espalhar informações falsas, seja honesto e me pague de volta. Em todo caso, o último e-mail é de 28 de agosto de 2024, então você tem pouco a falar.
Tentei entrar em contato com o cassino novamente, mas eles continuam me dizendo para entrar em contato com a equipe de reclamações que já entrei em contato várias vezes sem obter nenhuma resposta, pedi para negociar, também concordaria em negociar o reembolso, o importante é que a justiça seja feita, fiz uma reclamação e enviei uma solicitação ao provedor da licença
Caro usuário, sua conta só foi registrada em nossa plataforma no dia 14 de julho, portanto não foi possível encerrá-la antes desse período.
Enviei um e-mail para seu endereço em 28 de agosto.
entre em contato comigo em particular ou simplesmente responda aos meus e-mails para que possamos chegar a um acordo e negociar um reembolso
Caro schieralorenzo09, você mesmo fechou a primeira conta do cassino?
Você solicitou a autoexclusão da segunda conta?
Cara Dominika, como você pode ver nas capturas de tela que enviei, solicitei a autoexclusão várias vezes, a última vez foi em 28 de agosto.
Caro schieralorenzo09, encaminhe todos os e-mails relacionados às suas solicitações de autoexclusão para dominika.l@casino.guru .
Caro Schieralorenzo09, encaminhar os e-mails significa que você deve enviar os e-mails originais que recebeu sobre suas solicitações de autoexclusão para o endereço de e-mail fornecido ( dominika.l@casino.guru ). Dessa forma, podemos ver as mensagens exatas, incluindo quaisquer detalhes ou informações importantes que foram comunicadas a você.
Para fazer isso, siga estas etapas:
Abra sua conta de e-mail.
Encontre os e-mails relacionados às suas solicitações de autoexclusão.
Selecione cada e-mail e clique na opção "Encaminhar".
Digite o endereço de e-mail dominika.l@casino.guru no campo do destinatário.
Clique em "Enviar".
Obrigado.
Entrei em contato diretamente com o cassino, estou aguardando a decisão sobre meu reembolso, também concordo em negociar o valor, mas o fato sério é que para todas as contas abertas no grupo 31 bet usei o mesmo método de pagamento e nunca fui bloqueado apesar de ser um jogador compulsivo confirmado,
Caro Schieralorenzo09, por favor, encaminhe os e-mails. Se não, terei que rejeitar esta reclamação devido a evidências insuficientes.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
