O jogador da Alemanha fez dois depósitos no cassino. Como os jogadores da Alemanha estão proibidos de jogar no cassino, sua conta foi encerrada. O jogador alegou que seus depósitos não foram reembolsados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas perguntas e forneceu as evidências solicitadas.
Olá, em 23 de dezembro de 2022, depositei 25 euros duas vezes, após uma longa espera, fui informado em 28 de dezembro de 2022 que uma conta na Alemanha não é permitida. Também não recebi meu dinheiro de volta.
Caro Potuch58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia informar se o depósito chegou ao cassino? Você entrou em contato com o cassino solicitando a devolução dos fundos que tentou depositar lá? Qual foi a resposta deles?
Atenciosamente,
Tomás
Sim, o dinheiro foi transferido e nada você me enviou um endereço de e-mail que não funciona de jeito nenhum lg
suporte suporte
Sim, olá, agora eles enviaram
Olá Potuch58,
O cassino já devolveu seu dinheiro? Seus fundos chegaram à sua conta bancária? Você poderia esclarecer se o cassino se comunicou com você desde sua última mensagem e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Não, nenhuma resposta, nenhum e-mail recebido. O dinheiro também não foi transferido. LG
O último e-mail foi em 30/12/22
Obrigado pela atualização, Potuch58.
Como o cassino respondeu a você, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que a transação seja concluída e seu dinheiro seja devolvido a você. Mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Obrigado pela sua mensagem Potuch58.
Certifique-se de enviar os detalhes da transação ao cassino no formato correto, caso ainda não o tenha feito, e informe-nos sobre o resultado. Tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até que o cassino possa ajudá-lo a localizar a transação e resolver seu problema.
Aguardo sua resposta.
Olá, eles estão apenas me segurando. Enviei todos os meus dados como uma captura de tela em PDF, etc., e isso por 50 euros.
Eles apenas me mantêm honesto.
Isso é o que eles me enviaram. Porque eles devolvem o dinheiro. O ruim é que eles resistem. Direito fraudulento
Muito obrigado, Potuch58, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Potuch58,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o 31bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Volksbank Sprockhövel 50 euros 19/07/1977
Olá Potuch58,
Recebi uma mensagem do cassino informando que a transação falhou. Solicitei informações adicionais por e-mail. Você já tentou entrar em contato com seu banco/provedor de pagamento para descobrir o que pode ter acontecido?
Se você contatou o provedor de pagamento, qual foi a resposta?
Olá, se você quiser, posso fornecer todos os meus dados da data a
Olá, se você quiser, posso enviar todos os meus extratos bancários
Disseram que demoraria mais por causa dos feriados. E eles me colocaram fora o tempo todo. O dinheiro não foi transferido, que mentira.
Olá Potuch58,
Você pode enviar os extratos bancários do período relevante para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Você poderia responder à minha pergunta se entrasse em contato com seu banco e perguntasse sobre a transação? Como eles responderam?
Olá Potuch58,
Não recebi nenhum extrato bancário seu e você falhou repetidamente em responder às minhas perguntas. Receio não poder investigar mais e não ter outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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