Caro Kostiantynsimon,
Fizemos várias tentativas para verificar sua carteira, e o departamento KYC está aguardando sua resposta desde 15/11/2024 para garantir que o processo de verificação seja concluído com sucesso.
Observe que a verificação dos instrumentos de pagamento é crítica. Conforme nossos Termos e Condições, os usuários devem usar instrumentos financeiros que sejam válidos e que lhes pertençam legalmente.
Veja a condição relevante da 31Bet abaixo:
3.1.3 Você deverá usar somente cartões de crédito/débito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e que legalmente lhe pertençam em relação a depósitos de fundos em sua conta.
Como resultado, você não conseguiu sacar fundos da sua conta, exceto o valor do depósito de 697,43 EUR (excluindo ganhos), que será devolvido à fonte original usando os mesmos canais pelos quais foi recebido.
Veja a condição relevante da 31Bet abaixo:
4.5. Verificação
Sua retirada não será processada até que recebamos todas as informações e documentação solicitadas, que serão consideradas suficientes para aceitar a solicitação de retirada.
Gostaríamos de observar que, embora o valor tenha sido deduzido devido ao seu método de pagamento não ter sido verificado, apesar de várias tentativas, o departamento KYC ainda está ativamente auxiliando você. Como mencionado anteriormente, eles continuam comprometidos em ajudar você a concluir o processo de verificação para que você possa receber seus fundos e abrir a conta.
Dear Kostiantynsimon,
We have made several attempts to verify your wallet, and the KYC department has been awaiting your response since 15.11.2024 to ensure the verification process is successfully completed.
Please note that verification of payment instruments is critical. As per our Terms and Conditions, users must use financial instruments that are valid and lawfully belong to them.
Please see the relevant 31Bet condition below:
3.1.3 You shall only use such credit/debit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you in relation to deposits of funds into your account.
As a result, you have been unable to withdraw funds from your account, except for the deposit amount of 697.43 EUR (excluding winnings), which will be returned to the original source using the same channels through which it was received.
Please see the relevant 31Bet condition below:
4.5. Verification
Your withdrawal will not be processed until we receive all requested information and documentation, which shall be deemed sufficient to accept the withdrawal request.
We would like to note that although the amount has been deducted due to your payment method not being verified despite multiple attempts, the KYC department is still actively assisting you. As previously mentioned, they remain committed to helping you complete the verification process so you can receive your funds and open the account.
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