A jogadora da Noruega verificou com sucesso sua conta na 31bet, mas enfrenta problemas com a verificação de sua carteira de criptomoedas, pois sua carteira não fornece informações tradicionais da conta. Apesar de fornecer capturas de tela da transação, o cassino deduziu seus ganhos, deixando apenas seu depósito, o que ela considera injusto.
Olá, depois que ganhei, tentei verificar minha conta na 31bet e fiz isso com meu passaporte, selfie e comprovante de endereço, o que ocorreu bem. Todos foram aceitos.
Então eles queriam verificar minha carteira de criptomoedas, a que eu usei para depositar, e eu enviei a eles capturas de tela da transação, bem como a interface. Eu uso uma carteira chamada Trust, pois é muito fácil de usar. A Trust não exige nenhuma inscrição, então quando eles pedem capturas de tela que incluem as informações da minha conta na Trust, eu não posso fornecê-las, pois a carteira não tem "contas", por assim dizer. Quando eu disse isso a eles, eles "deduziram" meus ganhos e deixaram apenas meu depósito.
Como isso é justo? Tenho tentado ser muito útil a eles e feito tudo o que eles pediram. Então eles simplesmente consideram aceitável ficar com os ganhos que eu fiz.
Olá kostiantynsimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 31bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
Eu diria que por algumas semanas.
É possível fornecer documentos de como você financiou sua carteira Trust, pois eles podem servir como documento de verificação para a carteira?
Sim, isso é possível.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
31 de outubro, as coisas que te enviei nas capturas de tela.
Você pode me enviar seu e-mail para que eu possa lhe enviar a troca com o cassino?
Olá kostiantynsimon,
Por favor, encaminhe as evidências e comunicações mencionadas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Também encaminhe o financiamento da sua carteira Trust para o cassino o mais rápido possível. Se você puder fornecer o financiamento da sua carteira (com seu próprio saldo e método de pagamento), deve ser o suficiente para verificá-lo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado kostiantynsimon por todas as informações fornecidas.
O cassino definitivamente não deve confiscar seu saldo com base no fato de que a carteira não contém nenhuma informação pessoal. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado kostiantynsimon por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 31bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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