CasaReclamações31bet Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

31bet Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

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Montante: 335 €

31bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/03/2024 | Resolvido : 26/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador espanhol teve problemas ao retirar ganhos de um bônus em um cassino online. Depois de desbloquear o bónus e ganhar 455€, o casino negou o seu pedido de levantamento, deduziu 335€ da sua conta e afirmou que apenas 115€ eram permitidos para levantamento. O jogador reclamou, mas não obteve resposta. O cassino inicialmente insistiu em suas condições de bônus, mas depois reconheceu que os detalhes do bônus eram enganosos. Consequentemente, reembolsaram o valor contestado ao jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido.

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Público
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há 8 meses
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Depois de depositar mais de 600€ no casino, recebi um bónus de 23€ que desbloqueei, deixando-me com menos de 100€. Este valor deveria ter sido convertido em dinheiro sacável. Porém, em vez de levantar esse valor, continuei a jogar até ganhar 455€. Retirei 450€ e utilizei os restantes 5€ para uma aposta desportiva.

Para minha surpresa, o levantamento foi negado, foram deduzidos 335€ da minha conta e fiquei com apenas 115€. A explicação dada foi que só me foi permitido levantar 115€.

Isso não fazia sentido para mim, pois eu poderia ter sacado o dinheiro e depositado novamente sem nenhum problema…

Fiz uma reclamação sobre isso, mas ninguém respondeu.

Francamente, isso nunca aconteceu comigo antes… Em outros cassinos, uma vez que você desbloqueia o bônus, ele se torna saldo real e tudo o que você ganha com isso pode ser sacado… Eu simplesmente não entendo, por favor me ajude.

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há 8 meses
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Prezado Xotin35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 31bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você recebeu alguma confirmação de que as apostas do bônus de cashback foram concluídas?
  • Você solicitou um histórico de jogo ao cassino sobre o assunto?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino e seu histórico de jogo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo e seu histórico de jogo do incidente para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Enviei-lhe toda a documentação esta manhã. Espero que você possa me ajudar, por favor. Eu não reivindicaria algo que não é meu.

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Público
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há 8 meses
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Olá,


Gostaríamos de esclarecer que este bônus em particular tem uma determinada condição, que afirma: "O valor máximo de saque para os fundos ganhos através deste bônus (enquanto este bônus estiver ativado) é x5 (cinco vezes o valor do bônus)".

Como o valor do bônus do usuário era de 23 EUR, o valor disponível para saque era de 23X5=115 EUR.


Você pode verificar todos os detalhes do bônus no link: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170


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Público
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há 8 meses
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Corretamente, carreguei nas fotos.

Você diz isso claramente enquanto o bônus está ativado!!! O bônus foi concluído e encerrado por volta das 17h com dinheiro na minha conta inferior a € 100.

A partir daí é dinheiro real, retirável e posso recolher ou continuar a jogar e a minha opção foi continuar a jogar, com o qual ganhei 455€ e optei por recolher 450€ e fazer uma aposta de 5.

Devem-me 335€ se ainda não lhes tiver dito que os denunciarei à polícia e judicialmente.

Não peço nada que não seja meu.

tudo de bom

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Público
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há 8 meses
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Caro usuário, antes da ativação do bônus havia apenas 0 euros na sua conta, então todo o valor que você tentou sacar foi ganho com o dinheiro do bônus.

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Público
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há 8 meses
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Palavras literais de seus termos e condições:

O valor máximo de retirada de fundos ganhos através deste bônus (enquanto este bônus estiver ativado) é x5 (cinco vezes o valor do bônus)"

O bónus foi concluído e cancelado por volta das 17h00 de domingo, hora espanhola, uma vez desbloqueado o bónus, como nos casinos 100x100, o dinheiro que lhe resta se não for o máximo permitido € 115 torna-se dinheiro real, neste caso era menos cerca de € 100. Esses 100€ são agora meus e dinheiro real e com eles posso fazer o que quiser, jogar e cobrar o que quiser. Caso contrário, um juiz ou quem tiver o poder lhe dirá.

Devem-me 335€ e são meus, são os meus lucros.

Você não vê que o que dizem não faz sentido????

Porque é que me deixam continuar a jogar se só posso cobrar 115€???

De qualquer forma, solicitei o histórico das jogadas desde que o bônus foi creditado até hoje, pois a polícia e meu advogado o solicitam.

obrigado

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Público
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há 8 meses
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Bom dia!!

Preciso da lista de transações desde que o bônus foi creditado.

Não sei porque o casino não me dá!!

O advogado está me pedindo para registrar um boletim de ocorrência.

Tenho solicitado isso em todos os e-mails enviados.

A sério, não reivindico nada que não seja meu e esses 335€ são meus.

Obrigado

Editado
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há 8 meses
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Por favor, preciso que alguém me responda.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua paciência, Xotin35. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.

Caro representante do cassino,

Quando o jogador termina a aposta do bônus e o dinheiro do bônus é "convertido" em dinheiro real, não deve haver um limite de ganhos para jogos com dinheiro real.

Você poderia explicar por que os ganhos subsequentes não foram considerados ganhos com dinheiro real após a conversão do bônus?


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Público
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há 8 meses
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Obrigado para ver se respondem porque a verdade é que senão iremos denunciá-los.

No entanto, pedimos-lhes os extratos e eles não nos fornecem.

obrigado por tudo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Olá, depois de pedir várias vezes o extrato para anexar ao boletim de ocorrência, além de não me enviarem, responderam ao que anexei.

Por lei, se eu pedir, eles têm que me fornecer no prazo máximo de 24 horas e o farão.

Agradeço o que fazem pelos jogadores, mas estes casinos não merecem uma boa crítica.

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Público
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há 8 meses
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O cassino é livre para enviar qualquer evidência ou explicação sobre o caso publicamente ou para meu e-mail em tomas@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Bom, por favor enviem já que tenho 335€ que nem sei quanto...

Você vê da mesma forma que eu que eles não estão certos... mas bem... espero que você possa me ajudar, caso contrário direi que se eu solicitar um extrato de todas as peças você terá que me dar desde então Estou pedindo que seja anexado ao boletim de ocorrência.

Repito, não peço nada que não seja meu.


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Público
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há 8 meses
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Prezado usuário, recentemente disponibilizamos as transações solicitadas através do email.

Quanto ao bônus - as regras foram pré-definidas e você sabia que o valor disponível para saque só poderia ser 5 vezes o valor do bônus.

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Público
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há 8 meses
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Você me enviou as transações de depósito e retirada, não as que eu solicitei. Pedi detalhes de todas as jogadas feitas desde que recebi o bônus. Algo que o advogado me pede para anexar ao boletim de ocorrência.

Eu não sabia disso, o que você disse, já que os termos e condições dizem "O valor máximo de retirada de fundos ganhos através deste bônus (enquanto este bônus está ativado) é x5 (cinco vezes o valor do bônus)", o bônus foi desbloqueado em 17h00, deixando-me com um saldo inferior a cinco vezes o valor do bônus, então dinheiro, retire dinheiro real como em qualquer outro cassino.

Repito mais uma vez que eles não têm razão ou os seus termos e condições são diferentes dos de qualquer outro casino, mas ainda assim devem especificá-lo nos termos e condições.

Sem mais danos para si, aconselho-o a pagar-me os 335,15€, uma vez que os termos e condições do seu casino não especificam o que está a dizer.

Um exemplo claro que vai explicar muito bem é porque me deixaram continuar a jogar se só conseguisse ganhar 115€, por isso colocaram 450€ no meu saldo. Se eu continuar jogando, a única coisa que posso fazer é perder e nunca ganhar.

Espero que o guru do casino os avalie negativamente, uma vez que os seus termos e condições vão contra isso e não são bem explicados.

Obrigado, e se não for resolvido hoje à tarde iremos reportá-lo.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Fernando,


O valor do seu saldo antes de ativar o bónus era de 0,19 euros, o que significa que o valor disponível para o levantamento foi gerado integralmente a partir dos ganhos do bónus.

Forneceremos os detalhes da transação por e-mail novamente.


Quanto aos termos, eles estavam disponíveis na página e você poderia cancelar o bônus em qualquer fase da sua atividade.

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há 8 meses
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Os termos e condições dizem que enquanto o bônus estiver ativo e o bônus for cancelado às 17h. Como não chegamos a um acordo e acredito que estou certo e foi o que meu advogado me disse, iremos denunciá-los e solicitar que um juiz avalie e diz.

No entanto, seria bom se o guru do casino desse o seu ponto de vista.

Esperemos que você esteja certo porque vou pedir maiores danos, perdas e custas judiciais.

Saudações, bom dia.

Repito, não estou pedindo nada que não seja meu.

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Público
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há 8 meses
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E como eu te disse, o bônus foi desbloqueado às 5 da tarde, deixando dinheiro real para retirar.

o mesmo guru do cassino, algumas postagens acima, pergunta o seguinte: Você poderia explicar por que os ganhos subsequentes não foram considerados ganhos em dinheiro real após a conversão do bônus?

algo que eles não respondem ou respondem o que querem para evitar pagar meus ganhos.


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Público
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há 8 meses
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Caro representante do cassino,

Se a aposta do bônus foi concluída, há pouca ou nenhuma razão para considerar os fundos resultantes como dinheiro real. Se o jogador apenas tivesse que levantar estes fundos para depositá-los novamente no casino, é natural considerá-los como dinheiro real e qualquer ganho subsequente deste saldo deverá ser considerado como ganho com dinheiro real.

Entendemos que os jogadores irão pular a etapa, naturalmente, pois consideram que os fundos são dinheiro real.

Explique por que os ganhos subsequentes de 455 € não foram considerados ganhos em dinheiro real após a conversão do bônus.



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Público
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há 8 meses
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Prezado CasinoGuru, Entramos em contato com o jogador via email para esclarecer todos os detalhes e iremos atualizá-lo sobre a decisão final.

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Público
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há 8 meses
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Olá. Gostaríamos de informar que o caso foi resolvido com o usuário.

Como a descrição dos detalhes do bônus era um tanto enganosa, reembolsamos o valor solicitado.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pelas notícias positivas para a equipe do 31bet Casino.

Prezado Xotin35,

você optou por sacar esses ganhos? O pagamento foi bem sucedido?

Aguardarei sua confirmação de que o problema foi resolvido.

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há 8 meses
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Sim, tudo bem. Não deixe isso acontecer com mais pessoas.

obrigado ao guru do cassino pelo apoio.

tudo de bom

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Público
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há 8 meses
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Prezado Xotin35,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e ao 31bet Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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