4 Crowns Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz um saque deste cassino no dia 31 de dezembro, estamos agora há mais de 2 semanas esperando que o dinheiro do meu saque seja pago e ainda está esperando a solicitação do usuário, então ainda nem foi analisado. Nunca tive problemas em receber pagamentos neste casino, mas agora tenho. Minha conta foi totalmente verificada (verificado KYC). Joguei com um bônus cujos requisitos de aposta também foram atendidos. Gostaria de uma explicação porque os funcionários do casino não são úteis. Por favor, você pode ajudar. obrigado

laura

Querida Laura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você resgatou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a temporada de férias e a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que essa é a razão pela qual sua retirada está demorando um pouco mais do que normalmente.

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Já se passaram 14 dias. Minha conta foi totalmente verificada e aprovada no KYC. Recebi um bônus, mas apostei totalmente. Não, minha retirada não foi processada ainda aguardo a solicitação do usuário. Fiz um saque com eles antes do Natal e recebi em 7 dias, então não consigo ver por que este está demorando mais. Muito obrigado, laura.

Muito obrigado, Laura, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Laura!

Irei dar o meu melhor pra te ajudar. Eu gostaria de pedir ao 4 Crowns Casino para entrar na discussão a fim de resolver seu problema.

Olá e obrigado por nos chamar a atenção. A retirada deste jogador foi atrasada, infelizmente, devido a um grande volume de retiradas que nosso departamento de Finanças teve que processar após a temporada de férias. O saque foi aprovado pelo nosso departamento financeiro no dia 17 de janeiro e foi pago no dia 18 de janeiro. O jogador deve receber os fundos nos próximos dias, dependendo da velocidade da transferência bancária. Desejando a todos um ótimo dia!

Normalmente com a transferência bancária com este casino recebo o meu levantamento no mesmo dia normalmente. Eu perguntei a eles em um e-mail se era uma transferência rápida ou uma transferência separada ainda esperando por uma resposta. Vou esperar alguns dias, mas estarei de volta aqui se não tiver recebido os ganhos, eu estava lendo uma crítica recente deste cassino e uma mulher nunca recebeu seus ganhos e disseram que o enviaram melhor não aconteça comigo.

Olá Laura!

Graças às informações fornecidas pelo casino, espero sinceramente que receba os seus ganhos em breve.

Vou estender o cronômetro em 7 dias para você, para que possa nos informar sobre a situação.

Dinheiro recebido agora, obrigado. Você pode fechar o caso, muito obrigado xxx

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.