O jogador do Brasil solicitou a desistência há mais de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Brazil has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Brasil solicitou a desistência há mais de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, tenho esperado bem mais de 2 semanas, quase 3 semanas, para que a retirada seja processada. Paguei com um bônus que foi totalmente apostado e minha conta foi verificada quando passei no cheque KYC. O casino disse que foi aprovado e está à espera de ser processado, mas nas minhas transações na conta do casino está a dizer aguardando o pedido do utilizador, o que significa que ainda nem foi examinado. Sei disso porque já saí deste casino antes. É chocante ter que esperar quase 3 semanas pelos ganhos que você ganhou de forma justa. Espero que você possa me ajudar, por favor, eu gosto de jogar neste cassino, é uma pena que o tempo de processamento para retiradas seja baixo. Obrigada laura
Hi there, I have been waiting well over 2 weeks nearly 3 weeks for the withdrawal to be processed. I paid with a bonus which is fully wagered and my account is verified as I passed the KYC check. The casino said it’s been approved and waiting to be processed but in my transactions on the casino account it’s saying awaiting user request this means it hasn’t even been looked at yet I know this as I’ve withdrew from this casino before. It’s shocking having to wait nearly 3 weeks for the winnings which you have won fair and square. Hope you can help me please I enjoy playing with this casino it’s a shame their processing time for withdrawals are poor. Thanks laura
Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Laura, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Você já recebeu seus ganhos? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Laura, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Have you received your winnings already? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sim, feche a conta, mas no futuro o casino precisa de melhorar o seu processo de levantamento, tendo que esperar 3 semanas por este outro casino que joguei com pagamento dentro de 5 dias. Muito Obrigado
laura
Yes close the account but in future the casino needs to improve on their withdrawal process having to wait 3 weeks for this other casino I’ve played with payout within 5 days. Many thanks
laura
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Laura, pela sua confirmação e feedback e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Laura, for your confirmation and feedback and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação