O jogador da Austrália havia solicitado a retirada há cinco meses. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
oi gostaria de expressar minha decepção e frustração cada vez maior quase ao ponto de desgosto com o departamento financeiro do cassino 4 coroa cassinos.
em 11 de novembro (acho), fiz uma solicitação de retirada de US $ 5.000 depois de esperar mais de 40 e-mails de trabalho e vários e-mails para meu gerente VIP Eric, além de comunicação com colegas representantes de bate-papo explicando o procedimento de retirada e desculpas devido à falta de pessoal como resultado do covid e depois me garantiu que seria processado o mais rápido possível e eles enviariam um e-mail ao departamento financeiro. Após 64 dias sem alterações em 14 de janeiro, decidi cancelar minha solicitação e reenviá-la por um valor menor (não o valor máximo de retirada) na esperança de que isso acelere o processo. fiz um novo pedido de $ 4000 e perdi o resto para o cassino (não que importasse se id ganhasse alguma coisa, pois você não pode sacar com uma retirada pendente) então mais uma vez, esperei pacientemente, mais uma vez tanto VIP gerente e representantes do chat me disseram que enviaram um e-mail para o departamento financeiro e que seriam notificados do resultado por e-mail.
Então, depois de mais 83 dias sem resultado, decidi cancelar e reenviar por um valor menor. em 7 de abril, fiz exatamente isso e solicitei novamente minha retirada de $ 2.000 e coloquei os restantes $ 2.000 de volta no cassino. e aqui estamos nós 25 de abril e meu pedido ainda está aguardando????? então depois de 18 dias ainda não foi aceito??? Eu tive alguns saques no passado, então eu sei o prazo e as mudanças de status e nunca demorou tanto. Estou contando com esse dinheiro desde novembro e não apenas ainda não estou mais perto de um resultado depois de mais de 140 dias, também estou fora do bolso $ 3000. Eu não fiz nada além de continuar sendo educado, compreensivo e MUITO paciente, mas EU NÃO AGUENTO MAIS ISSO.
Caro schattonatasha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Qual forma de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase meio ano é muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Eu ajustei o valor contestado de $ 5.000 para $ 2.000, já que o restante dos fundos foi jogado e perdido.
Olá Petronela, obrigado pela sua rápida resposta. Sim, seu entendimento está correto, meu pedido de retirada ainda está pendente. Eu tive saques anteriores bem-sucedidos do cassino e, em média, normalmente levaria de 2 a 7 (dias úteis) para que o pedido fosse aceito e, em seguida, depositado na minha conta bancária por transferência bancária dentro de 2 semanas. Portanto, esse atraso de 5 meses está longe das interações usuais que tive.
Obrigado pelos ajustes que você fez em meu nome.....
Caro schattonatasha,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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