CasaReclamações4 Crowns Casino - A retirada do jogador foi adiada.

4 Crowns Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 136

Montante: £470

4 Crowns Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/05/2022 | Não resolvido : 11/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há mais de um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".

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Público
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há um ano
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Solicitei minha retirada em 8 de abril de 2022 - agora ultrapassou os 21 dias de processamento e toda vez que consulto isso, recebo a mesma resposta


Vemos que sua solicitação de retirada ainda está sob inspeção.
Não podemos precisar o prazo exato em caso de atraso.
Vemos que sua solicitação ainda está sob inspeção. Como há atraso, não podemos especificar o prazo exato.
Vendo que você não precisa de ajuda adicional, fecharemos o bate-papo ao vivo agora. Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.





Aparentemente, isso foi escalado com o departamento financeiro 10 vezes, mas ainda não há indicação de quando eles vão honrar essa retirada. Esta deve ser a pior experiência do cliente em que já estive envolvido.

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Público
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há um ano
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Caro bee97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que você receba seus ganhos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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A conta Hi indica que a retirada está pendente e, quando olho para o saldo, mostra £ 470 de retirada pendente. Eu tenho perseguido isso diariamente e a resposta das ações é:


Pedimos desculpas pela inconveniência. Como podemos ver em nosso sistema, o status de sua solicitação é Aguardando. Atrasos podem ocorrer devido ao grande número de solicitações que meus colegas precisam revisar e ao valor sacado, bem como ao processo bancário. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para acelerar o processo, pois os operadores de chat ao vivo não têm controle sobre o processo.

Só podemos enviar um lembrete ao departamento financeiro.


Estamos fazendo tudo ao nosso alcance para acelerar o processo. No entanto, como recebemos uma grande quantidade de solicitações fraudulentas, nossa equipe financeira é muito cuidadosa e tem uma abordagem detalhada e minuciosa que, por sua vez, está causando atrasos.


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Público
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há um ano
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Caro bee97,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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