O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há mais de um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Solicitei minha retirada em 8 de abril de 2022 - agora ultrapassou os 21 dias de processamento e toda vez que consulto isso, recebo a mesma resposta
Vemos que sua solicitação de retirada ainda está sob inspeção.
Não podemos precisar o prazo exato em caso de atraso.
Vemos que sua solicitação ainda está sob inspeção. Como há atraso, não podemos especificar o prazo exato.
Vendo que você não precisa de ajuda adicional, fecharemos o bate-papo ao vivo agora. Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Aparentemente, isso foi escalado com o departamento financeiro 10 vezes, mas ainda não há indicação de quando eles vão honrar essa retirada. Esta deve ser a pior experiência do cliente em que já estive envolvido.
Caro bee97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que você receba seus ganhos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A conta Hi indica que a retirada está pendente e, quando olho para o saldo, mostra £ 470 de retirada pendente. Eu tenho perseguido isso diariamente e a resposta das ações é:
Pedimos desculpas pela inconveniência. Como podemos ver em nosso sistema, o status de sua solicitação é Aguardando. Atrasos podem ocorrer devido ao grande número de solicitações que meus colegas precisam revisar e ao valor sacado, bem como ao processo bancário. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para acelerar o processo, pois os operadores de chat ao vivo não têm controle sobre o processo.
Só podemos enviar um lembrete ao departamento financeiro.
Estamos fazendo tudo ao nosso alcance para acelerar o processo. No entanto, como recebemos uma grande quantidade de solicitações fraudulentas, nossa equipe financeira é muito cuidadosa e tem uma abordagem detalhada e minuciosa que, por sua vez, está causando atrasos.
Caro bee97,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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