O jogador da França solicitou a desistência dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Olá entro em contato porque fiz um depósito de 20€ com bônus no casino 4 coroas, consegui subir até terminar a aposta. Na sequência, solicitei um levantamento de 200€ a 13 de dezembro de 2022, ainda não validado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e eles sempre me dizem a mesma coisa "Que o saque ainda está sendo processado. Que eles estão verificando minha conta e que o atraso pode ocorrer devido a um grande volume que eles precisam trabalhar com" (tenho capturas de tela de algumas de nossas trocas). Nas suas condições consta que os pedidos de levantamento são validados no prazo de 48 a 72 horas. Mas o atendimento ao cliente deles me disse que poderia ir até 21 dias úteis, o que daria até 11 de janeiro de 2023. Mas hoje é 18 de fevereiro de 2023 e ainda tenho a mesma resposta deles. Você pode, por favor, me ajudar pedindo a eles que me validem e me enviem minha retirada. Você é minha última chance para que eu possa coletar meus ganhos, por favor. Cordialmente.
Prezado Rizlen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino anteriormente?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela sua resposta. Não, nunca recebi dinheiro deste casino. Esta é a minha primeira retirada. Eu realmente espero que você possa me ajudar. obrigado
Prezado Rizlen,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
