O jogador do Reino Unido estava à espera que a sua retirada fosse processada há mais de dois meses antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e ainda não houve progresso três semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei meu saque em 26 de junho de 2021, segui todas as regras / termos e condições, apostei totalmente meu bônus antes de enviar meu saque, já joguei neste cassino anteriormente e não tive problemas, enviei e-mails várias vezes perguntando onde estava meu saque finalmente aceito em 10 de setembro de 2021, antes de ser cancelado novamente em 11 de setembro, recebi um e-mail pedindo para verificar minha conta (que já foi verificada) devido a atualizações e reenviar minha retirada - o que eu fiz, meu novo saque foi direto para um um status citado, no entanto, ainda não está em um status aprovado, que é quando eles enviam os fundos - perguntei a eles quanto tempo levará meu saque, pois estive mais do que paciente esperando 78 dias, para os quais eles disseram ter enviado uma mensagem para o departamento financeiro mas não podem me dar uma escala de tempo, eles esperam que seja processado mais rápido desta vez, tenho certeza que você pode entender minhas frustrações, pois este é um período tão longo
Caro Idafam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
meu saque permaneceu no status "aguardando" de 26 de junho a 4 de setembro, então ele se tornou "aceito" e foi então "cancelado" em 11 de setembro para que eu pudesse verificar minha conta - novamente, que em 12 de setembro eu verifiquei minha conta e reenviei meu saque que foi direto para o status "aceito", onde atualmente permanece, no entanto, para os fundos a serem enviados ao meu banco, ele deveria ir para um status "aprovado" que ainda não atingiu, sempre que uma mensagem eles apenas me dizem para ser paciente, no entanto, sinto que fui além do paciente para ser honesto
Muito obrigado, Idafam, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
obrigado, como tenho certeza que você vai gostar de esperar desde 26 de junho eu já fui mais do que paciente
Caro Idafam,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar 4 Crowns Casino para se juntar a esta conversa.
Prezada equipe do 4 Crowns Casino
Você pode informar em que prazo Idafam espera que sua retirada seja processada?
Gostaríamos de pedir ao 4 Crowns Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
existe alguma maneira que isso pode ser estendido? Eu já estou esperando 100 dias pela minha retirada, o que eu sinto que é absolutamente ridículo
Caro Idafam,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta relevante do casino. O procedimento padrão em casos como este é encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afeta a classificação do cassino. Podemos abrir uma exceção e dar a este caso mais uma chance de ser resolvido, mas não esperamos milagres.
Como você deve saber, o 4 Crowns Casino recebeu de nós uma reputação de 'Muito ruim'. Eu recomendaria fortemente apenas escolher cassinos com pelo menos uma reputação de 'Muito boa' no futuro. Você pode verificar a lista de cassinos recomendados aqui .
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro Idafam,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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