O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. O casino não respondeu a este problema e, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Depois de algumas semanas, o jogador pôde receber seus ganhos. Reabrimos esta reclamação e marcamos como 'resolvida' em nosso sistema.
Desde 1 de abril, estou à espera do meu dinheiro do 4crownscasino. Depositei 20 euros e ganhei um bónus de 80 euros. O bónus foi então jogado até 698 euros, mas pouco antes de cumprir as condições do bónus, baixei para 150 euros que pago, mas o pagamento mínimo no casino é de 200 euros, por isso paguei outros 50 euros sem bónus antes de o fazer que, claro, perguntei ao cassino se isso também era possível, você diz que sim veio com a pergunta no chat sempre o mesmo módulo de texto devo esperar até receber uma notificação por e-mail, provavelmente demorará 7- 21 dias para concluir o pagamento agora estou esperando muito mais, espero que você possa me ajudar a receber meu dinheiro mfg stephan p ***
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado? Você foi informado o que causou o atraso? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Segundo o chat, é normal que demore tanto e não seja por um problema de sistema. Você sempre escreve a mesma coisa que leva de 7 a 21 dias que já se foram. Minha conta também está totalmente infectada, então não pode ser por causa disso. Não faço ideia por que Demora tanto no cassino e não, ainda não fiz um pagamento no cassino, caso contrário, não teria jogado lá porque sou mais um jogador de baixo orçamento, então a obrigação de pagamento mínimo de 200 euros me surpreendeu, o que eu nunca tive em nenhum cassino antes não mais que 50 euros foi uma vez e estou registrado em 1000 cassinos
Muito obrigado, Stephan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Stephan!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar 4 representantes do Crowns Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar com o problema.
Gostaríamos de pedir ao 4 Crowns Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá de novo, finalmente consegui meu dinheiro depois de quase 2 meses não havia desculpa, mas como você disse eu usei o chat ao vivo todos os dias eu usei, obrigado pelo seu esforço e continuem fazendo o bom trabalho que vocês fazem
muitas saudações de berlin stephan "
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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