O jogador da Alemanha estava esperando o processamento de uma retirada por quase 4 meses antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve nenhum progresso mesmo 2 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
No dia 11.09.2021 fiz um levantamento de 5000 euros que não foi feito até hoje, passando na verdade 83 dias úteis, 4 meses por dia. Cada vez que contatava os representantes do cassino, era informado que demorava um pouco mais. Eu pergunto se você pode me ajudar nessa situação. A última atualização do status da transação foi atualizado em 14.10.2021.
Caro Ivan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase quatro meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
É a retirada certa, vou explicar.
No dia 20.07.2021 recarreguei a conta e joguei atingindo o montante de 1700 euros que pretendia levantar. Aguardei o levantamento até 11.09.2021, altura em que fui informado que tinha de verificar novamente a minha conta e o montante de 1700 euros foi adicionado à minha conta de jogo. Voltei a verificar a conta, com os dados pessoais, as fotos depois do bilhete de identidade, todos os documentos de que precisava e depois continuei a jogar a quantia de 1700 euros. Nesse dia, nomeadamente a data de 11.09.2021, a jogar cheguei ao montante de 5000 euros pelo qual fiz um levantamento.
Em 11.09.2021 a condição do montante de 5.000 euros era "verificação".
O estatuto do montante de 5.000 euros manteve-se inalterado até 14.10.2021 altura em que passou de "verificação" para "pendente", razão pela qual data de 14.10.2021 e não de 11.9.2021.
Muito obrigado, Ivan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Ivan,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do 4 Crowns Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 4 Crowns Casino e sua equipe, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao 4 Crowns Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Ivan,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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