O jogador do Reino Unido depositou fundos em sua conta. Infelizmente, seu novo depósito foi misturado com o saldo de bônus ativo que foi jogado anteriormente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 500 libras na conta para jogar na roleta ao vivo. O bônus de £ 2 foi deixado no saldo da conta com meu bônus de boas-vindas. Como isso foi excelente, ele converteu todos os £ 502 em fundos de bônus. Quando levantei isso, disseram-me que não havia nada a fazer e a culpa foi minha. para retirar fundos, eu precisaria girar mais de £ 20.000 em slots selecionados. no momento em que eu girava em algum lugar próximo, certamente não haveria fundos sobrando
Dear Ashton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Além disso, especifique qual bônus você ativou no passado. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ashton,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
