O jogador do Reino Unido teve o seu equilíbrio e as rodadas grátis desapareceram devido a uma falha técnica. Como o jogador encerrou sua conta, não fomos capazes de prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções. Rejeitamos este caso.
Leia a transcrição do bate-papo abaixo
Transcrição do bate-papo
Eu estava jogando o jogo Hidden Valley cerca de duas semanas atrás e o jogo congelou no meio de uma rodada de rodadas grátis ... entrei em contato com a sala de bate-papo e sua equipe se conectou com meus detalhes e não conseguiu recarregá-la. Disseram-me que o problema estava sendo encaminhado ao fornecedor do jogo e tive que esperar por uma resposta. Depois de alguns dias, eu pude acessar o jogo, mas a rodada de rodadas grátis havia terminado - assim como meus ganhos acumulados até o jogo travar. Sinto que já esperei o suficiente e gostaria de saber o que será feito hoje.
Joan
Recebemos feedback de nosso departamento técnico e eles não conseguiram resolver o problema. A única coisa que podemos fazer no momento é oferecer um bônus grátis como compensação.
Alistair John Kenworthy
não - eu não quero um bônus com requisitos de apostas - eu gostaria de um retorno das vitórias acumuladas até o jogo travar - e extra pelas 5 rodadas restantes
Joan
Se você deseja enviar uma reclamação novamente, sugerimos que você envie um e-mail para suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
não - eu também não quero reclamar - eu exijo um retorno dos meus fundos. Agora - as opções são muito poucas - meus fundos são devolvidos ou eu gostaria que essa conta fosse fechada e passarei os próximos dias postando em todos os sites de cassino a resposta dada por vocês
2:14:52 PM
Joan
Para fechar sua conta, você deve enviar sua solicitação para vip@4crownscasino.com porque não consigo fechar sua conta, pois você é um jogador VIP.
Joan
Como eu disse, a única coisa que podemos fazer é oferecer um bônus grátis, já que você não deseja aceitá-lo, não há mais nada a fazer além de encaminhá-lo ao VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
o que eu quero é meu dinheiro que é devido
Joan
Se você quer seu dinheiro de volta, envie uma solicitação para support@4crownscasino.com
Joan
Desculpe-nos pelo chat ao vivo e não podemos resolver problemas financeiros aqui. Somente nosso departamento financeiro pode fazer isso.
Nosso especialista entrará em contato com você o mais breve possível. Você receberá um feedback por e-mail
Alex
Olá, qual parece ser o problema?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
por favor leia de cima
14:30:22
Alex
Você poderia me dizer a data e a hora exata em que isso aconteceu e você enviou um e-mail para suporte em relação a esse problema?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
falei com o bate-papo [pessoas no dia - e no dia seguinte - e depois disso - verifique seus registros de bate-papo
2:35:34 PM
como eu disse - sua equipe tentou carregar o jogo usando meus detalhes após o jogo travar - eles também não conseguiram carregar
2:36:14 PM
então foi dito que os provedores seriam contatados
2:36:22 PM
agora o jogo carrega - mas as rodadas grátis acabaram - assim como meus ganhos
2:36:47 PM
Alex
Para acompanhar isso, preciso da data e hora
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
eu estava jogando uma aposta de 1,20 e estava em giro grátis 5 de 10
14:37:30
volte e verifique seus logs
2:37:40 PM
Alex
Bem, você se importaria de me dizer quando, por favor?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
na verdade - acho que foi você mesmo com quem conversei
2:38:20 PM
você deve ter um registro dos logs de bate-papo
2:38:52 PM
Alex
Como posso ver nas conversas recentes, não tive conversas sobre o seu caso
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
então você pode ver os mais recentes? goodo
2:39:38 PM
Alex
Então, por favor, me forneça detalhes sobre os problemas deste jogo
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
leia de cima - todos os detalhes
14:40:00
Alex
Senhor, para rastrear o problema, preciso de data e hora em que ocorreu o erro, forneça os detalhes ou não posso ajudá-lo.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
conversei com sua equipe - e fui enviado a alguém e dei a eles meus detalhes de login e eles fizeram login como eu e também não conseguiram carregar o jogo (depois que ele quebrou)
2:40:49 PM
por volta de 23 de março
2:41:24 PM
você deve ter registros de todos os contatos que fiz com sua privação - por favor, olhe
2:41:49 PM
de acordo com Joan agora - o departamento relevante disse que não poderia resolver o problema - como ela sabe disso?
2:42:40 PM
ou isso foi feito de graça?
14:43:08
Alex
Vou enviar novamente para que o departamento de tecnologia possa inspecioná-lo. Envie-nos um email para support@4crownscasino.com para que possamos acompanhar o caso e entrar em contato com você sobre esse problema.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
eu fiz isso
2:43:34 PM
Alex
Bom, depois de verificado novamente, entraremos em contato com você sobre isso.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
e como eu disse - esperei quase duas semanas e não desejo mais esperar - então feche esta conta para que eu possa passar um tempo deixando comentários sobre isso em todos os sites de cassino que encontrar
2:44:21 PM
Alex
Essa é sua decisão final, senhor?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
você vai reembolsar minhas vitórias perdidas?
Alex
Como eu disse, uma vez verificado, entraremos em contato com você, mas se você quiser fechar a conta, é seu direito.
Alistair John Kenworthy
você teve quase duas semanas para verificar isso - e, de acordo com o seu orientador, eles não têm como resolver o problema - isso era mentira?
Dear Alistair,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se sua conta ainda está aberta ou se foi fechada? Você recebeu alguma atualização do cassino? Se houver alguma comunicação relevante adicional entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá. Enviei as informações solicitadas por e-mail para o e-mail que você me deu. Obrigado por investigar isso.
Melhor
Alistair
Dear Alistair,
Mais uma vez, lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Como você encerrou sua conta, receio, não podemos fazer muito por você. Se houver alguma informação adicional que apóie este caso, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Alistair,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
você disse que não poderia ajudar, pois eu fechei a conta
Infelizmente, como o jogador já encerrou sua conta, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções. Estamos rejeitando este caso. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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