Leia a transcrição do bate-papo abaixo
Transcrição do bate-papo
Eu estava jogando o jogo Hidden Valley cerca de duas semanas atrás e o jogo congelou no meio de uma rodada de rodadas grátis ... entrei em contato com a sala de bate-papo e sua equipe se conectou com meus detalhes e não conseguiu recarregá-la. Disseram-me que o problema estava sendo encaminhado ao fornecedor do jogo e tive que esperar por uma resposta. Depois de alguns dias, eu pude acessar o jogo, mas a rodada de rodadas grátis havia terminado - assim como meus ganhos acumulados até o jogo travar. Sinto que já esperei o suficiente e gostaria de saber o que será feito hoje.
Joan
Recebemos feedback de nosso departamento técnico e eles não conseguiram resolver o problema. A única coisa que podemos fazer no momento é oferecer um bônus grátis como compensação.
Alistair John Kenworthy
não - eu não quero um bônus com requisitos de apostas - eu gostaria de um retorno das vitórias acumuladas até o jogo travar - e extra pelas 5 rodadas restantes
Joan
Se você deseja enviar uma reclamação novamente, sugerimos que você envie um e-mail para suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
não - eu também não quero reclamar - eu exijo um retorno dos meus fundos. Agora - as opções são muito poucas - meus fundos são devolvidos ou eu gostaria que essa conta fosse fechada e passarei os próximos dias postando em todos os sites de cassino a resposta dada por vocês
2:14:52 PM
Joan
Para fechar sua conta, você deve enviar sua solicitação para vip@4crownscasino.com porque não consigo fechar sua conta, pois você é um jogador VIP.
Joan
Como eu disse, a única coisa que podemos fazer é oferecer um bônus grátis, já que você não deseja aceitá-lo, não há mais nada a fazer além de encaminhá-lo ao VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
o que eu quero é meu dinheiro que é devido
Joan
Se você quer seu dinheiro de volta, envie uma solicitação para support@4crownscasino.com
Joan
Desculpe-nos pelo chat ao vivo e não podemos resolver problemas financeiros aqui. Somente nosso departamento financeiro pode fazer isso.
Nosso especialista entrará em contato com você o mais breve possível. Você receberá um feedback por e-mail
Alex
Olá, qual parece ser o problema?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
por favor leia de cima
14:30:22
Alex
Você poderia me dizer a data e a hora exata em que isso aconteceu e você enviou um e-mail para suporte em relação a esse problema?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
falei com o bate-papo [pessoas no dia - e no dia seguinte - e depois disso - verifique seus registros de bate-papo
2:35:34 PM
como eu disse - sua equipe tentou carregar o jogo usando meus detalhes após o jogo travar - eles também não conseguiram carregar
2:36:14 PM
então foi dito que os provedores seriam contatados
2:36:22 PM
agora o jogo carrega - mas as rodadas grátis acabaram - assim como meus ganhos
2:36:47 PM
Alex
Para acompanhar isso, preciso da data e hora
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
eu estava jogando uma aposta de 1,20 e estava em giro grátis 5 de 10
14:37:30
volte e verifique seus logs
2:37:40 PM
Alex
Bem, você se importaria de me dizer quando, por favor?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
na verdade - acho que foi você mesmo com quem conversei
2:38:20 PM
você deve ter um registro dos logs de bate-papo
2:38:52 PM
Alex
Como posso ver nas conversas recentes, não tive conversas sobre o seu caso
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
então você pode ver os mais recentes? goodo
2:39:38 PM
Alex
Então, por favor, me forneça detalhes sobre os problemas deste jogo
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
leia de cima - todos os detalhes
14:40:00
Alex
Senhor, para rastrear o problema, preciso de data e hora em que ocorreu o erro, forneça os detalhes ou não posso ajudá-lo.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
conversei com sua equipe - e fui enviado a alguém e dei a eles meus detalhes de login e eles fizeram login como eu e também não conseguiram carregar o jogo (depois que ele quebrou)
2:40:49 PM
por volta de 23 de março
2:41:24 PM
você deve ter registros de todos os contatos que fiz com sua privação - por favor, olhe
2:41:49 PM
de acordo com Joan agora - o departamento relevante disse que não poderia resolver o problema - como ela sabe disso?
2:42:40 PM
ou isso foi feito de graça?
14:43:08
Alex
Vou enviar novamente para que o departamento de tecnologia possa inspecioná-lo. Envie-nos um email para support@4crownscasino.com para que possamos acompanhar o caso e entrar em contato com você sobre esse problema.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
eu fiz isso
2:43:34 PM
Alex
Bom, depois de verificado novamente, entraremos em contato com você sobre isso.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
e como eu disse - esperei quase duas semanas e não desejo mais esperar - então feche esta conta para que eu possa passar um tempo deixando comentários sobre isso em todos os sites de cassino que encontrar
2:44:21 PM
Alex
Essa é sua decisão final, senhor?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
você vai reembolsar minhas vitórias perdidas?
Alex
Como eu disse, uma vez verificado, entraremos em contato com você, mas se você quiser fechar a conta, é seu direito.
Alistair John Kenworthy
você teve quase duas semanas para verificar isso - e, de acordo com o seu orientador, eles não têm como resolver o problema - isso era mentira?
Please read chat transcript below
Chat Transcript
I was playing the game Hidden Valley about two weeks ago and the game froze part way through a free spins round...i contacted the chat room and your staff logged in with my details and could not get it to reload. i was told the problem was being forwarded to the game provider and I had to wait for a response. After a couple of days I could access the game but the free spins round had gone - as had my accumulted winnings up to the game crashing. I feel I have now waited lkong enough and would like to know what will be done tody.
Joan
We got feedback from our technical department and they didn't manage to fix the issue. The only thing that we can do at the moment is to offer you a free bonus as compensation.
Alistair John Kenworthy
no - i do not want a bonus with wagering requirmenets - i would like a return of the winings accumulated up to the game crashing - and extra for the 5 remaining spins
Joan
If you want to send a complain again, we suggest you to do that by sending an e-mail to suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - i do not wish to complain either - i require a return of my funds. Now - the choices are very few - either my funds are returned or I would like this account closed and I will then spend the next few days posting on all casino sites the ansswer given by yourselves
2:14:52 PM
Joan
In order to close your account, you have to send your request to vip@4crownscasino.com because I cannot close your account since you are VIP player.
Joan
As I told you, the only thing we can do is offer you a free bonus, since you do not want to accept it there is nothing left for me to do than to refer you to the VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
what I want is my money that is owed
Joan
If you want your money back you have to send a request to support@4crownscasino.com
Joan
Apologies we are live chat and cannot solve financial issues here. Only our financial department can do it.
Our specialist will contact you as soon as possible. You will receive a feedback via email
Alex
Hello, what seems to be the issue?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
please read from top
2:30:22 PM
Alex
Could you please tell me the exact date and time when did it happen and did you send an email to support regarding this issue?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
i spoke to the chat [people on the day - and the day after - and after that - please check your chat logs
2:35:34 PM
as i said - your staff tried to get the game to load using my details after the game crashed - they could not get it to load either
2:36:14 PM
so ewas told the providers would be contacted
2:36:22 PM
now the game loads - but free spins round has gone - as have my winnings
2:36:47 PM
Alex
In order to track this I need the date and time
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
i was playing a 1.20 stake and was on free spin 5 of 10
2:37:30 PM
then go back and check your logs
2:37:40 PM
Alex
Well would you mind to tell me when please?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in fact - ibelieve it was yourself i chatted with
2:38:20 PM
you must have a record of the chat logs
2:38:52 PM
Alex
As I can see in recent chats, I did not have any chats regarding your case
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
so you can see the recent ones then? goodo
2:39:38 PM
Alex
So kindly provide me with details regarding this game issues
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
please read from above - all details in there
2:40:00 PM
Alex
Sir, in order to track the issue I need date and time when the error happened, either provide me the details or I cannot help you.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
i chatted with your staff - and was put though to someone and i gave them my login details and they logged in as me and could not get the game to load either (after it had crsahed)
2:40:49 PM
around march 23rd
2:41:24 PM
you must have logs of all contact i have made with your deprtment - please look it uop
2:41:49 PM
according to Joan just now - the relevant department said they could not sort the issue - how does she know this then??
2:42:40 PM
or was this just made uop?
2:43:08 PM
Alex
I will send this again so that tech department can inspect it. Please send us an email to support@4crownscasino.com so that we can track the case and tha we can contact you regarding this issue.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
i have done so
2:43:34 PM
Alex
Good, once it is checked again, we will contact you regarding this.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
and as i said - i have waited almost two weeks and do not wish to wait any longer - so please close this account so i can spend time leaving reviews about this on all the casino sites i can find
2:44:21 PM
Alex
Is that your final decision sir?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
are you going to refund my lost winings?
Alex
Like I said once it is checked, we will contact you, But if you want to close the account, that is your right.
Alistair John Kenworthy
you have had almost two weeks to check this - and according to your advisor, they have seaid they cannot fix the issue - was this a lie?
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