O jogador se esforça para verificar, pois não consegue verificar seu cartão virtual. A reclamação foi resolvida como ele mesmo verificou.
Fiz uma vitória e enviei os documentos para solicitar a retirada. Eles continuam respondendo que tenho que enviar o cartão que usei para o depósito. O meu cartão é um cartão virtual criado e emitido pelo banco e enviei um documento comprovativo deste cartão (que mostra o nome e apelido, número do cartão e data de validade. Mas continuam a dizer-me para lhes enviar um cartão. Estou muito certeza que eles não querem pagar e esse atraso permite que eles me façam repetir tudo o que ganharam.
I made a win and sent the documents to request the withdrawal. They keep replying that I have to send the card I used for the deposit. My card is a virtual card created and issued by the bank and I have sent a document certifying this card (which shows the name and surname, card number and expiry date. But they keep telling me to send them a card. I'm very sure they don't want to pay and this delay allows them to make me replay everything they won.
Ho effettuato una vincita e inviato i documenti per richiedere il prelievo. Mi continuano a rispondere che devo inviare la carta che ho utilizzato per il deposito. La mia carta è una carta virtuale creata e rilasciata dalla banca e ho inviato un documento che attesti tale carta (dove si evincono nome e cognome numero di carta e scadenza. Ma continuano a dirmi di inviare loro una carta. Sono molto sicuro che non vogliano pagare e questo ritardo permette loro di farmi rigiocare tutto quello vinto. Prego controllare!
Olá sundek95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 4Kasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Você pelo menos forneceu a eles uma captura de tela virtual ou algo semelhante ao cassino?
Observe também que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello sundek95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 4Kasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you at least provide them a virtual screenshot or something similar to the casino?
Please also note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Obrigado sundek95 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you sundek95 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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