CasaReclamações4raBet Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.

4raBet Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.

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Montante: 634.576 INR

4raBet Casino
Submetido: 17/01/2025 | Caso encerrado : 02/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Índia enfrentou um bloqueio de conta com a 4raBet após tentar sacar ₹100.000 após uma vitória de ₹634.576. A solicitação de saque foi recusada devido a problemas de verificação de perfil, e o jogador encontrou um erro sugerindo várias contas, apesar de ter apenas uma. Ele buscou assistência para desbloquear sua conta e estava disposto a fornecer os documentos necessários para verificação. No entanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação ou resolução adicional.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Aplicação 4rabet!


Assunto: Problema de verificação de conta e bloqueio de conta. Desbloqueie minha conta.


Caro senhor,


Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a um problema com minha conta no 4rabet.

Sou da Índia e jogo na sua plataforma há algum tempo.


Em 13 de janeiro de 2025, tive a sorte de ganhar ₹ 634.576 no jogo Aviatrix Crash.

Já joguei antes e tive vitórias e derrotas.


Entendo que o limite máximo de retirada é de ₹ 100.000.

Quando enviei uma solicitação de saque de ₹ 100.000, ela foi recusada devido aos requisitos de verificação de perfil.


Depois, prossegui com o processo de verificação, começando com uma selfie, seguida pela inserção do número do meu cartão Aadhaar e preenchendo a OTP (senha de uso único).


No entanto, encontrei uma mensagem de erro dizendo: "Você já tem outra conta", embora eu tenha apenas uma conta associada ao meu número de telefone.


Estou ciente de que criar várias contas com o mesmo número não é permitido, e qualquer tentativa de fazer isso acionaria um alerta de segurança indicando que o usuário já está registrado. Portanto, acredito que pode haver um mal-entendido, pois tenho apenas uma conta, que agora foi bloqueada.


Peço gentilmente sua ajuda para desbloquear minha conta. Joguei honestamente, sem nenhuma forma de trapaça, e estou disposto a fornecer todos os documentos necessários para fins de verificação.


Meu ID de e-mail do jogo é: vish****** 3@gmail.com

Meu número de telefone é: +91 8******478

Meu cartão adhar 92******548

Meu cartão pan - BG******0R


Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.


Sinceramente,


Vishal C********


Para sua referência, anexei a gravação da tela como um proff. Por favor, minha verificação pode aprovar e desbloquear minha conta. Como tenho apenas uma conta e 2 contas para 1 número não é possível, então desbloqueie minha conta

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Público
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Caro Vishkazam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua conta no 4raBet, principalmente depois de ganhar uma quantia tão significativa.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer ou fornecer os seguintes detalhes?

  • Você recebeu alguma resposta específica da 4raBet explicando por que sua conta foi bloqueada ou detalhando suas descobertas sobre as supostas contas múltiplas?
  • Houve alguma tentativa de verificação anterior ou problemas relacionados à conta antes deste incidente?
  • Você poderia confirmar se já usou o mesmo cartão Aadhaar, número de telefone ou endereço de e-mail com outras contas 4rabet no passado?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação que você teve com o cassino sobre esse problema para petronela.k@casino.guru , incluindo a gravação de tela que você mencionou, pois ela pode nos ajudar a entender melhor a situação.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem os detalhes necessários e a contribuição de você, não seremos capazes de avançar efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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Caro(a) Vishkazam,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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