CasaReclamações4raBet Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.
4raBet Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
634.576 INR
4raBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
17/01/2025
|
Caso encerrado : 02/02/2025
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 semanas
Tradução
The player from India faced an account block with 4raBet after attempting to withdraw ₹100,000 following a win of ₹634,576. The withdrawal request was declined due to profile verification issues, and the player encountered an error suggesting multiple accounts, despite having only one. He sought assistance to unblock his account and was willing to provide necessary documents for verification. However, the complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for further information, which prevented any further investigation or resolution.
O jogador da Índia enfrentou um bloqueio de conta com a 4raBet após tentar sacar ₹100.000 após uma vitória de ₹634.576. A solicitação de saque foi recusada devido a problemas de verificação de perfil, e o jogador encontrou um erro sugerindo várias contas, apesar de ter apenas uma. Ele buscou assistência para desbloquear sua conta e estava disposto a fornecer os documentos necessários para verificação. No entanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação ou resolução adicional.
Assunto: Problema de verificação de conta e bloqueio de conta. Desbloqueie minha conta.
Caro senhor,
Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a um problema com minha conta no 4rabet.
Sou da Índia e jogo na sua plataforma há algum tempo.
Em 13 de janeiro de 2025, tive a sorte de ganhar ₹ 634.576 no jogo Aviatrix Crash.
Já joguei antes e tive vitórias e derrotas.
Entendo que o limite máximo de retirada é de ₹ 100.000.
Quando enviei uma solicitação de saque de ₹ 100.000, ela foi recusada devido aos requisitos de verificação de perfil.
Depois, prossegui com o processo de verificação, começando com uma selfie, seguida pela inserção do número do meu cartão Aadhaar e preenchendo a OTP (senha de uso único).
No entanto, encontrei uma mensagem de erro dizendo: "Você já tem outra conta", embora eu tenha apenas uma conta associada ao meu número de telefone.
Estou ciente de que criar várias contas com o mesmo número não é permitido, e qualquer tentativa de fazer isso acionaria um alerta de segurança indicando que o usuário já está registrado. Portanto, acredito que pode haver um mal-entendido, pois tenho apenas uma conta, que agora foi bloqueada.
Peço gentilmente sua ajuda para desbloquear minha conta. Joguei honestamente, sem nenhuma forma de trapaça, e estou disposto a fornecer todos os documentos necessários para fins de verificação.
Meu ID de e-mail do jogo é: vish****** 3@gmail.com
Meu número de telefone é: +91 8******478
Meu cartão adhar 92******548
Meu cartão pan - BG******0R
Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.
Sinceramente,
Vishal C********
Para sua referência, anexei a gravação da tela como um proff. Por favor, minha verificação pode aprovar e desbloquear minha conta. Como tenho apenas uma conta e 2 contas para 1 número não é possível, então desbloqueie minha conta
4rabet Application!
Subject: Account Verification Issue and account block please unblock my account
Dear Sir,
I am writing to seek your assistance regarding an issue with my account on 4rabet.
I am from India and i have been playing on your platform for some time.
On January 13, 2025, I was fortunate to win ₹634,576 in aviatrix crash game.
I have played previously, experiencing both wins and losses.
I understand that the maximum withdrawal limit is set at ₹100,000.
When I submitted a withdrawal request for ₹100,000, it was declined due to profile verification requirements.
Then i proceeded with the verification process, starting with a selfie, followed by entering my Aadhaar card number and filled OTP (one time password).
However, I encountered an error message stating, "You already have another account," even though I only have one account associated with my phone number.
I am aware that creating multiple accounts with the same number is not permitted, and any attempt to do so would trigger a security alert indicating that the user is already registered. Therefore, I believe there may be a misunderstanding, as I have only one account, which has now been blocked.
I kindly request your assistance in unblocking my account. I have played honestly without any form of cheating and i am willing to provide all necessary documents for verification purposes.
My game email ID is: vish******3@gmail.com
My phone number is: +91 8******478
My adhar card 92*******548
My pan card - BG******0R
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Sincerely,
Vishal C********
For your reference, I have attached screen recording as a proff . Please my verfication can approve and unblock my account. Because i have only one account and 2 account for 1 number is not possible so please unblock my account
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua conta no 4raBet, principalmente depois de ganhar uma quantia tão significativa.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer ou fornecer os seguintes detalhes?
Você recebeu alguma resposta específica da 4raBet explicando por que sua conta foi bloqueada ou detalhando suas descobertas sobre as supostas contas múltiplas?
Houve alguma tentativa de verificação anterior ou problemas relacionados à conta antes deste incidente?
Você poderia confirmar se já usou o mesmo cartão Aadhaar, número de telefone ou endereço de e-mail com outras contas 4rabet no passado?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação que você teve com o cassino sobre esse problema para petronela.k@casino.guru , incluindo a gravação de tela que você mencionou, pois ela pode nos ajudar a entender melhor a situação.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem os detalhes necessários e a contribuição de você, não seremos capazes de avançar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Vishkazam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your account on 4raBet, particularly after winning such a significant amount.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify or provide the following details?
Have you received any specific response from 4raBet explaining why your account has been blocked or detailing their findings regarding the alleged multiple accounts?
Were there any prior verification attempts or account-related issues before this incident?
Could you confirm whether you have ever used the same Aadhaar card, phone number, or email address with any other 4rabet accounts in the past?
Please forward any communication you’ve had with the casino regarding this issue to petronela.k@casino.guru, including the screen recording you mentioned, as it might help us better understand the situation.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work towards resolving the issue. Without the necessary details and input from you, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Vishkazam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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