4raBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após falha na verificação.

Eu tinha concluído a verificação do nome, número de e-mail e o ID de verificação também foi verificado e aprovado, então retirei 20k da minha conta e, quando solicitei 30k para retirar, minha conta tinha mais de 130.000 na conta e, de repente, fui desconectado e disse conta falhou na verificação e foi bloqueado

Prezado SudhirMishra123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Há uma semana eu tinha ativado a conta e jogado apostas esportivas online, bem como alguns jogos de aviador de cassino.

Não houve nenhum bônus ativo porque ele já havia expirado porque o perdi, mas o valor que ganhei estava na minha conta real.

Eu tinha sacado 20k e foi depositado na minha conta bancária e no dia seguinte fiz um pedido de saque de 30k, mas quando verifiquei o site mais tarde entrei e até vi meu dinheiro na carteira, fui desconectado e quando cansei de fazer login novamente e disse que a conta está bloqueada devido a falha na verificação.

Olá SudhirMishra123,

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Então, preciso enviar o ID do e-mail novamente para informar meu problema separadamente e explicar o que ocorreu?

Olá SudhirMishra123,

Encaminhe quaisquer comunicações relevantes entre você e o cassino para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Isso nos ajudará a revisar e entender melhor o problema.

Obrigado.

Ok, eu fiz

Muito obrigado, SudhirMishra123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Tenha em atenção que se o assunto estiver relacionado apenas com apostas desportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate de tais questões.

Olá, SudhirMishra123,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 4raBet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Os ganhos contestados foram confiscados?

O que precisa ser feito por parte do usuário para concluir a verificação e/ou retirar seus ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Boa tarde!

Enviamos-lhe uma prova de que o jogador violou as nossas regras e utilizou uma conta múltipla.

Mais uma vez lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela.

Isto é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver o pedido a nosso favor.

Prezado SudhirMishra123,

Após reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:

• Múltiplas contas suportadas por evidências do casino, o que por si só significa uma violação das regras do casino
• Questão relacionada com apostas desportivas

Como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão e, depois de reunir todas as informações necessárias, fica claro que as alegações referem-se principalmente a apostas esportivas e à violação de suas regras. .

Recomendo que você envie sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas, ao ADR ou diretamente à autoridade.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e desejo sinceramente boa sorte na resolução do seu problema.

Obrigado também, Equipe do 4raBet Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru