O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Site 4rabet tentando me enganar. Sou um novo usuário e meu primeiro saque (valor 10500) foi recebido em 24 horas. Mas depositei dinheiro novamente e ganhei dinheiro depois de jogar. Agora essas pessoas me pediram para verificação e enviei todos os documentos no mesmo dia (4 de abril) que me foram solicitados.
Não estou recebendo nenhuma resposta depois de enviar todos os documentos, nem respondo a nenhum e-mail nem obtive resposta no chat ao vivo ... Hoje se passaram seis dias, mas nenhuma resposta veio da parte deles, é por isso que estou escrevendo meu comentário aqui depois de ser frustrado por sua equipe de suporte. espero obter ajuda completa daqui 🙏
4rabet site trying to scam me. I am a new user and my first withdrawal (amount 10500) was received within 24 hours. But I deposited money again and won money after playing the game.. Now these people asked me for verification and I mailed all the documents on the same day (4th April) which were asked from me.
I am not getting any response after sending all the documents Neither reply to any mail nor got any reply on live chat... Today it's been six days but no response has come from their side, thats why i am writing my review here after being frustrated by their support team. i hope i get full help from here 🙏
Caro Balaji,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Balaji,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Também enviei todos os documentos para verificação completa, mas já se passaram tantos dias e nenhuma resposta está sendo recebida sobre o motivo da demora na verificação e nenhuma resposta está sendo dada ao meu e-mail. Também enviei uma mensagem para o suporte por chat ao vivo no site, mas também não obtive resposta.
I have also sent all the documents for complete verification, But it has been so many days and no reply is being received as to why there is so much delay in verification and no reply is being given to my mail. I messaged the live chat support on the site as well but didn't get a reply from that either.
Muito obrigado, Balaji, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Balaji, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Balaji!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Balaji!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaria de dar mais algum tempo ao casino, pois recebi a resposta do seu representante, informando que a reclamação será analisada.
I would like to give the casino some more time, as I have received the response from their representative, stating that the complaint will be looked at.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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