A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir sua conta. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Traduzido automaticamente:
4Stars Games Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 68
Montante: Can$800
4Stars Games Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.2
O 4Stars Games Casino tem um Índice de Segurança de 7,2, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Oi equipe,
Fui permanentemente excluído do site devido a um vício em jogos de azar que tive há cerca de 1-2 anos, era para ser indefinido e permanente, o que não era. Pude pedir por e-mail que fosse revertido em minutos, sem nenhuma avaliação feita, eles o reverteram e me deixaram jogar novamente. O que me colocou em uma toca de coelho novamente, onde comecei a jogar constantemente, e nenhum dos antigos limites ou qualquer coisa se aplicava. O que foi insano, me fez perder $ 800 em dinheiro em poucas horas, quando eu nunca deveria ter sido banido do site. Era para ser permanente e por isso peço a ajuda de vocês para combatê-los e recuperar meu dinheiro. De acordo com os regulamentos da MGA, eles precisam fazer uma avaliação antes de deixá-lo voltar para o lado, o que foi ignorado. Além disso, eles nem me deram um lembrete de 60 minutos, que é outra ferramenta de jogo responsável que deveria ajudar pessoas como eu com problemas graves com jogos de azar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 4Stars Games Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta foi encerrada ou autoexcluída no passado? O cassino sabia sobre seu vício/problemas em jogos de azar? Quanto você depositou desde que sua conta foi reaberta no total? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
A conta foi auto-excluída e encerrada devido a isso. Eles sabiam do meu problema com o jogo. Depositei 800$ nele. A última vez que falei foi ontem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá sati725,
Você pode encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino para provar que você realmente foi autoexcluído?
Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Mandei o pedido no chat, vou checar os e-mails também mas eles tem registro de tudo!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Posso enviar prova da minha autoexclusão permanente, onde eles me enviaram e-mails dizendo que você é autoexcluído permanentemente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá sati725,
Por favor, encaminhe-o para o endereço de e-mail acima mencionado, conforme solicitado anteriormente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Parece bom, quando estou em casa do trabalho, para que eu possa abri-lo no meu laptop. No entanto, tenho uma foto em que eles confirmam que minha conta permanecerá fechada em 2021, e isso depois que tentei reabri-la antes. Não sei por que eles fariam isso agora, quando já recusaram várias vezes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá sati725,
Você não tem uma confirmação da auto-exclusão real? É difícil deduzir se realmente esteve ativo e por quanto tempo.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Vou pesquisar mais a fundo e pegá-lo quando chegar em casa do trabalho, obrigado novamente, a propósito, você entrou em contato com o cassino, mas eles nem respondem mais, eu disse a eles que entraria em contato com o suporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá sati725,
Ainda não, pois só podemos entrar em contato com o cassino depois de recebermos evidências suficientes da reclamação do jogador.
Por favor, entenda que sem ele o cassino poderia reivindicar basicamente qualquer coisa e não teríamos nada para discutir.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) sati725,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Ei Nick, não consigo encontrar o e-mail, mas mostra na captura de tela que fui autoexcluído, não é?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá sati725,
O e-mail encaminhado basicamente dizia que sua conta foi encerrada e não autoexcluída. No entanto, podemos tentar investigá-lo, pois sua solicitação de reabertura já foi rejeitada e deve ter havido um motivo.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Parece bom, muito obrigado, isso mostra evidências do fato de que foi excluído permanentemente e negado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro sati725,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro sati725,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Traduzido automaticamente:
