CasaReclamações4Stars Games Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

4Stars Games Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

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Montante: 228 €

4Stars Games Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 23h 42m 58s

Resumo do caso

há 16 minutos
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O jogador da Finlândia estava tentando sacar fundos por três semanas e enfrentou inúmeras solicitações de verificação, incluindo várias fotos de documentos de identificação. Apesar da comunicação regular com o suporte ao cliente, os tempos de resposta foram atrasados, e o status do saque permaneceu "sob revisão". A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento. Como resultado, o problema permaneceu sem solução.

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Público
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há um mês
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Fiz minha primeira tentativa de saque em 28 de setembro de 2024. Desde então, o cassino solicitou uma foto da minha carteira de motorista, uma selfie com a carteira de motorista incluindo a data, uma foto do meu passaporte, uma selfie com meu passaporte, uma foto de uma conta e, mais recentemente, eles estão solicitando fotos de um documento de identidade pessoal de ambos os lados.

Respondi que não possuo um documento de identificação pessoal porque na Finlândia não é obrigatório.

Os tempos de resposta têm sido consistentemente atrasados. Inicialmente, demorava um dia, mas agora demora semanas.

Entro em contato com o suporte ao cliente todos os dias, mas eles só dizem que está "sob análise".

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Público
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há um mês
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Cara Eriseva,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Seus outros documentos de identidade (como cópia do passaporte e carteira de motorista) foram aprovados com sucesso durante o processo KYC?

Você enviou documentos adicionais para verificação, como comprovante de endereço ou comprovante de pagamento? Se sim, esses documentos foram aprovados pelo cassino?

Por fim, você poderia confirmar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Olá!


Enviei todos os documentos que você mencionou e eles são válidos.


Perguntei ao cassino se algum outro documento além do documento de identidade seria aceito e obtive a resposta de que eles precisam do meu documento de identidade (que não tenho).


Um bônus não pegajoso foi usado para meus ganhos, que em nenhum momento contaram para o dinheiro do bônus. Meu dinheiro pode, portanto, ser sacado de acordo com as condições.

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Público
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há 3 semanas
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Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre sua verificação inacabada para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Eriseva,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há uma semana
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Eriseva. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Cara Eriseva, por favor, encaminhe-me a comunicação e outras evidências conforme solicitado na minha mensagem anterior. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 4 dias
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Olá!


Enviei o tópico do e-mail para você por e-mail.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 dias
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Olá!


Entrei no site do cassino e esse aviso apareceu na minha tela. Eu queria saber se você ainda precisa de mais informações.

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Público
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há 17 minutos
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Muito obrigado, Eriseva, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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