O jogador da Finlândia vem tentando sacar fundos há três semanas e enfrentou inúmeras solicitações de verificação, incluindo várias fotos de documentos de identificação. Apesar da comunicação regular com o suporte ao cliente, os tempos de resposta são atrasados, e o status do saque permanece "sob revisão".
Fiz minha primeira tentativa de saque em 28 de setembro de 2024. Desde então, o cassino solicitou uma foto da minha carteira de motorista, uma selfie com a carteira de motorista incluindo a data, uma foto do meu passaporte, uma selfie com meu passaporte, uma foto de uma conta e, mais recentemente, eles estão solicitando fotos de um documento de identidade pessoal de ambos os lados.
Respondi que não possuo um documento de identificação pessoal porque na Finlândia não é obrigatório.
Os tempos de resposta têm sido consistentemente atrasados. Inicialmente, demorava um dia, mas agora demora semanas.
Entro em contato com o suporte ao cliente todos os dias, mas eles só dizem que está "sob análise".
Cara Eriseva,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Seus outros documentos de identidade (como cópia do passaporte e carteira de motorista) foram aprovados com sucesso durante o processo KYC?
Você enviou documentos adicionais para verificação, como comprovante de endereço ou comprovante de pagamento? Se sim, esses documentos foram aprovados pelo cassino?
Por fim, você poderia confirmar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá!
Enviei todos os documentos que você mencionou e eles são válidos.
Perguntei ao cassino se algum outro documento além do documento de identidade seria aceito e obtive a resposta de que eles precisam do meu documento de identidade (que não tenho).
Um bônus não pegajoso foi usado para meus ganhos, que em nenhum momento contaram para o dinheiro do bônus. Meu dinheiro pode, portanto, ser sacado de acordo com as condições.
Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre sua verificação inacabada para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.
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