Entrei no cassino 4StarsGames em 25 de abril de 2024. Como novo jogador, recebi um bônus de boas-vindas de cassino 100% não aderente pelo meu depósito de 100 €. Segui cuidadosamente todos os termos e condições e regras de bônus e condições de apostas, etc.
Depois de ter chegado a 753,60€ decidi fazer um levantamento. Pelas regras, 100€ era dinheiro de bônus não resgatável, então o valor real resgatável era de 653,60€. Enviei todos os documentos KYC/verificação de conta necessários através do site. Então eles me pediram mais fotos e documentos de verificação por e-mail duas vezes em alguns dias. Depois disso, a próxima vez que recebi um e-mail deles foi no dia 8 de junho. Eles me informaram que minha conta está sob investigação e entrariam em contato comigo assim que tivessem atualizações. Esse foi o último e-mail que recebi deles. Já enviei vários e-mails, mas não obtive resposta.
Já fui ao chat perguntar várias vezes também sobre a situação e eles sempre dão a mesma resposta: "..sua conta ainda está sob investigação." Também sugeriram que eu enviasse um e-mail para support@4starsgames.com para mais informações..
I joined 4StarsGames casino on the 25th of April 2024. As a new player I received a 100% non-sticky casino welcome bonus for my 100€ deposit. I followed carefully all the terms and conditions and bonus rules and wagering conditions etc.
After I had gotten up to 753,60€ I decided to make a withdrawal. By the rules 100€ was non-cashable bonus money so the actual cashable amount was 653,60€. I submitted all the required KYC/account verification documents via the website. Then they asked me for more verification photos and documents via e-mail twice within couple of days. After that the next time I received an e-mail from them was on the 8th of June. They informed me that my account is under investigation and they'd contact me the soonest they have updates. That was the last e-mail I got from them. I've sent several e-mails, but have heard nothing back.
I've went to the chat to ask many times as well about the situation and they always give the same answer: "..your account is still under investigation." They also suggested me to send an e-mail to support@4starsgames.com for more info..
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)