CasaReclamações4Stars Games Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à verificação contínua.

4Stars Games Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à verificação contínua.

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Pontos negros: 190

Montante: 1.293 €

4Stars Games Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/07/2024 | Não resolvido : 16/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Finlândia ganhou € 1.293,50 no 4starsgames em 9 de maio de 2024, mas não conseguiu sacar os ganhos devido a um processo de verificação prolongado. Apesar de repetidas consultas, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino para resolver o problema de verificação, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas ou com a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Eu estava jogando na 4starsgames em 9 de maio de 2024 e ganhei € 1.293,50.

Verifiquei os requisitos de apostas e todas as regras de bônus antes de tentar fazer um saque. Tenho certeza de que joguei de acordo com as regras. A situação atual é que meu processo de verificação ainda está em andamento e meus ganhos não podem ser sacados.

Esse processo demorou muito e já perguntei sobre isso um milhão de vezes no chat, mas nada acontece. Estou começando a suspeitar que eles não têm intenção de pagar. Parece que eles estão prolongando propositalmente o processo de verificação por tanto tempo.

Meus documentos de verificação estão em ordem.

Existe alguma maneira de você me ajudar?

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada JanneNeule,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda do dinheiro do bônus? O que representa o valor não resgatável de 100€ nesta situação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 meses
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Ei

Enviei os documentos no mesmo dia ou no dia seguinte ao da vitória. Ou seja, 9,5

  • Passaporte
  • autorretrato com passaporte na mão
  • extrato bancário
  • certificado fiscal (nossa taxa de água está incluída no aluguel, então não recebo uma conta separada de água. A conta de luz vem em nome da minha esposa. O certificado fiscal é usado para verificar o endereço. Pelo menos nada mais foi solicitado de mim.)


Foi um bônus de boas-vindas para um novo jogador. Infelizmente, não me lembro mais exatamente da oferta deles. Acho que depositei € 100, além dos quais recebi um bônus. O bônus não era antiaderente, então tinha que ser totalmente apostado de acordo com as regras antes que eu pudesse fazer um saque.

T. Uday


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Público
Público
há 3 meses
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Ei


Lamento ter descoberto tão tarde que você pode reclamar sobre esse assunto e que existe um fórum para reclamações.


Então me lembrei errado. O bônus não era pegajoso.


Atenciosamente Uday

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, JanneNeule, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá JanneNeule,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado 4Stars Games Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Qual é o status atual do processo de verificação do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários para KYC?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro JanneNeule, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Autoridade de Jogos e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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