CasaReclamações500 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

500 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 77.400 ₮

500 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/10/2023 | Caso encerrado : 14/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Califórnia depositou US$ 25.000 e ganhou uma quantia significativa. No entanto, ela encontrou um erro ao tentar retirar seus ganhos. Embora ela tenha concluído o processo de verificação exigido, o cassino a acusou de ter várias contas, fornecer informações falsas e explorar o sistema. Sua conta foi posteriormente bloqueada e seu depósito não foi devolvido. Apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com a jogadora para obter mais informações e resolver o problema, ela não respondeu. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação por falta de informação.

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Público
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há 6 meses
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Olá, no dia 28 de outubro de 2023 decidi fazer um depósito no csgo500. O valor é de $25.000, antes disso perdi um pouco mais de $66.000 em outros cassinos, então decidi fazer algumas apostas pequenas e apostar all-in em x3 (vermelho) no modo roda. Sorte, eu ganhei. Ao sacar dinheiro, o erro "erro durante a retirada, entre em contato com o suporte" começou a aparecer. Disseram-me que precisava passar pela verificação, o que fiz com sucesso. Depois disso, também não consegui sacar dinheiro, escrevi novamente para o suporte técnico. Começaram a me dizer que ganhei esse dinheiro usando um exploit, tenho múltiplas contas, a verificação não foi feita com meus dados. Não recebi nenhuma evidência para essas palavras (exploração, dados falsos, contas múltiplas). A conta foi bloqueada e eles se recusaram a devolver até mesmo o depósito.

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Público
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há 6 meses
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Caro Arnoldsamoylov7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quando exatamente criou sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Olá! Não, não tenho bônus ativos. há 4 meses

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, arnoldsamoylov7. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) arnoldsamoylov7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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