Olá, inicialmente tudo estava excelente. Eu estava jogando e eles estavam fazendo os pagamentos rapidamente. Hoje, encontrei um problema em que uma aposta foi reconhecida, mas não apareceu nas minhas apostas. Porém, foi indicado como aceito no histórico (anexarei uma captura de tela). No final, assim que minha aposta foi vencida, eles alegaram que minha aposta não havia sido aceita e que me devolveriam o valor da aposta. Argumentei que isso não era justo e, nesse momento, eles me pediram para passar por um processo de verificação. Não tive nenhum problema com isso e obedeci. Assim que passei, eles me disseram via chat que minhas apostas pareciam semelhantes às feitas por outra conta. Eu não entendi nada disso. Eles também afirmaram que minha conta havia sido bloqueada e que o saldo de 1.500 USDT havia desaparecido da minha conta. Esse dinheiro era inteiramente meu e eles não reconheceram a aposta vencedora. Talvez eles tenham confundido alguma coisa, mas agora estão me ignorando. Por favor me ajude a entender esta situação. Gostaria também de deixar claro que não tenho e não poderia ter outras contas, uma vez que lhes entreguei os meus documentos de identificação! O suporte ao cliente começou a me ignorar e parece não querer resolver o problema.
Hello, initially everything was excellent. I was playing, and they were making payouts rather swiftly. Today, I encountered an issue where a bet was recognized, but it didn't show up in my bets. However, it was indicated as accepted in the history (I will attach a screenshot). In the end, once my bet won, they claimed that my bet had not actually been accepted and they would be returning the wager amount to me. I argued that this wasn't fair, at which point they asked me to go through a verification process. I had no issue with this and complied. Once I passed, they told me via chat that my bets seemed similar to those made by another account. I didn't understand this at all. They also stated that my account had been locked, and the balance of 1500 USDT had vanished from my account. This money was entirely mine, and they didn't acknowledge the winning bet. Perhaps they mixed something up, but now they're ignoring me. Please help me understand this situation. I would also like to make it clear that I don't have and couldn't possibly have any other accounts since I have given them my identification documents! Their customer support has started to ignore me and don't seem to want to resolve the issue.
Здравствуйте, по началу было все отлично. Я играла, они давольно быстро выводили.Сегодня я столкнулась с тем что ставку приняли, но в my bets она не отобразилась, но в истории она оказалась принятой(прикреплю скрин). В итоге как только моя ставка выиграла они сказали что на деле моя ставка не была принята и мы вам возвращаем сумму ставки. Я начала спорить с ними что это не правильно, в итоге они попросили пройти меня верефикацию с чем я без проблем согласилась. Прошла и после этого в чате мне сказали что мои ставки похожи на ставки другого аккаунта. Я вообще этого не поняла. Так же они сказали что мой аккаунт заблокирован и средства у меня исчезли с аккаунта 1500 USDT. Это полностью мои деньги ту ставку они так и не рассчитали как выигрыш. Возможно они что то перепутали, но теперь меня игнорируют. Прошу помочь разобраться в ситуации. Так же прошу заметить что других аккаунтов у меня нет и быть не может. Ведь я дала им свои документы! Поддержка стала игнорировать ничего решать не хотят.
Traduzido automaticamente:
