O jogador da Eslovênia criou uma conta no 500 Casino usando os detalhes de um amigo e aumentou seu saldo para $ 13.998 com sucesso. Ao tentar sacar, ele é informado de que deve concluir o processo KYC. Após enviar informações incorretas, o cassino suspende sua conta, permitindo apenas o saque de seu depósito original enquanto confisca seus ganhos.
Sou da Sérvia, mas atualmente estou na Eslovênia com meu amigo. Ele sabe que sou um jogador, então ele me sugeriu o 500 Casino. Quando eu estava na casa dele, criamos uma conta com seu endereço de e-mail, no início, recebemos um pop-up que perguntou sobre o Primeiro Sobrenome, endereço, cidade e data de nascimento. Nós apenas colocamos suas informações porque queríamos jogar o mais rápido possível. Assim que terminamos, comecei a jogar e obtive meu saldo de depósito de $ 7.600 para $ 13.998. Depois disso, decidi sacar. Tentei sacar e recebi uma rejeição do suporte, dizendo que eu precisava terminar o KYC para sacar essas quantias. Entrei na página KYC e comecei a fazer o KYC Nível 1 (ID e Selfie), esqueci completamente sobre o sinal em parte, então me coloquei como KYC, meu ID e meu Selfie. Depois de 30 minutos, fui rejeitado pelo serviço KYC, dizendo para entrar em contato com o suporte do 500 casino.
Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que verificariam o problema e me informariam em no máximo 24 horas.
Depois de cerca de 35 horas, estou recebendo uma mensagem deles, eles me perguntam onde eu moro e por que meu KYC não é o mesmo que o de login. Disse a ele o mesmo que aqui, comecei a jogar com meu amigo e colocamos o dele, já que não sabíamos que isso é importante e será alterável mais tarde, como em todos os cassinos.
Depois de esperar 30 minutos, recebi a resposta final deles.
"Isso é uma violação grave dos Termos de Serviço e, como resultado, sua conta foi suspensa.
Nesses casos, sua conta seria completamente suspensa como resultado do abuso. No entanto, permitiremos que você retire seu depósito original.
Você não terá mais permissão para usar nosso serviço após cancelar sua assinatura."
E então eles decidiram remover meus ganhos e me deixar retirar meu depósito. Depois disso, eles me disseram que isso era definitivo e o chat seria fechado.
Caro dzejlan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou.
Observe que todos os cassinos online exigem que os jogadores enviem seus próprios dados pessoais ao registrar uma conta. Também é essencial usar um dispositivo e métodos de pagamento registrados exclusivamente para você. A maioria dos cassinos online aplica rigorosamente uma regra de uma conta por pessoa por domicílio.
Ao inserir as informações pessoais do seu amigo durante o registro, usar seu cartão para financiar a conta e enviar seus documentos para verificação, você infelizmente violou uma das regras fundamentais do jogo online. Além disso, os cassinos online não permitem que os clientes alterem seu nome ou data de nascimento em seu perfil, pois essas informações são consideradas permanentes. Exceções são feitas apenas em casos específicos, como uma mudança legal de nome após casamento ou divórcio, mas mesmo assim, a documentação oficial deve ser fornecida ao cassino.
Considerando que o cassino reembolsou seu depósito, achamos que a decisão deles foi justa. Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais a recuperar seus ganhos.
Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendo que você analise nosso Código de Jogo Justo para Jogadores .
Obrigado pela sua compreensão e desejo a você tudo de melhor. Por favor, me avise se houver algo mais em que eu possa ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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