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500 Casino - A conta do jogador não foi restringida após relatar problemas de jogo.

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Montante: £2.000

500 Casino
Submetido: 27/03/2025 | Encerradas : 31/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido informou que o 500 Casino sabia sobre seu problema com jogos de azar, mas não tomou nenhuma atitude para protegê-lo. Após ele reclamar, eles colocaram sua conta em modo de retirada, e ele solicitou um reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações confirmou que o jogador havia sido banido anteriormente, e a reclamação foi encerrada, pois o banimento era permanente e não seria reconsiderado. Manter um ambiente justo e seguro para todos os jogadores foi priorizado.

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Público
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O cassino 500 sabia que eu tinha um problema grave com jogos de azar e nunca fez nada para me proteger e me deixou continuar perdendo mais algumas semanas depois, quando reclamei novamente, magicamente eles colocaram minha conta em modo de retirada. Gostaria que meus depósitos fossem reembolsados depois que eu disse a eles que tinha um problema grave com jogos de azar.

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Caro maylord123,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas.

  • Você enviou um e-mail ao cassino solicitando o encerramento da conta, conforme recomendado pelo suporte ao cliente? Se sim, você poderia gentilmente encaminhá-lo para mim em veronika.f@casino.guru , juntamente com as respostas do cassino?
  • Quando você informou o cassino pela primeira vez sobre seu vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão?
  • Você concluiu o processo completo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Olá, eu disse a 500 que eu tinha um problema de jogo ruim e para fechar minha conta, eles nunca agiram sobre isso, assim que 500 soube que eu tinha um problema de jogo, eles deveriam ter restringido minha conta, mas eles nunca depois de algumas semanas eu perdi novamente. Eu fiz a mesma coisa, disse a eles e magicamente eles restringiram minha conta, mas por que eles não fizeram isso na primeira vez. Eu disse a eles? E não, eu não enviei um e-mail porque eu estava em uma situação muito ruim por causa da perda da minha cabeça estava em todo o lugar, as leis de licenciamento dizem que eles têm que proteger os jogadores problemáticos assim que o problema do jogo é mencionado, eles precisam agir sobre isso, mas o cassino 500 nunca o fez

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Nenhum kyc foi solicitado

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Após uma revisão completa, foi confirmado que o jogador maylord123 foi banido anteriormente. Devido a isso, a reclamação será encerrada. Como o banimento é permanente e não será reconsiderado, nenhuma outra ação será tomada. Manter um ambiente justo e seguro para todos os jogadores é uma prioridade. Obrigado pela compreensão.

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