Reconhecemos que você fez uma solicitação inicial de autoexclusão por e-mail do endereço vinculado à sua conta. De acordo com a nossa política de jogo responsável, processámos imediatamente este pedido e encerramos a conta associada.
Após o encerramento desta conta, você solicitou o encerramento de mais duas contas compartilhando seus e-mails associados, mas infelizmente, devido à falta de documentação KYC comum e antifraude, não foi possível vincular as contas sem dúvida , não processaremos essas solicitações, a menos que sejam feitas a partir da conta de e-mail associada.
Entendo que seja frustrante, mas se não seguirmos o procedimento de encerramento de contas, atores mal-intencionados poderão se envolver em engenharia social e tentar fechar ou obter acesso a contas legítimas de jogadores.
Assim que você enviou a solicitação do e-mail vinculado (para uma das outras duas contas), por meio de CC, e deixou claro que a conta era sua, procedemos imediatamente ao encerramento da conta adicional.
Você está se escondendo atrás de um detalhe técnico e solicitando um reembolso pelas apostas que você fez e perdeu voluntariamente. Se essas apostas fossem vitórias reais, não estaríamos tendo esta conversa. Sinto muito, mas não reembolsaremos suas perdas, pois isso abre um mau precedente para jogadores como você e solicitações como essas.
We acknowledge that you made an initial self-exclusion request via email from the address linked to your account. In accordance with our responsible gambling policy, we promptly processed this request and closed the associated account.
Following the closure of this account, you've requested to have two more accounts closed by sharing their associated e-mails, but unfortunately, due to lack of common KYC documentation and anti-fraud not being able to tie the accounts together without a doubt, we do not process those requests unless they are made from the associated e-mail account.
I understand it’s frustrating, but if we don’t follow procedure on account closures, malicious actors could engage in social engineering and attempt to close or gain access to legitimate player accounts.
As soon as you've sent the request from the linked e-mail (for one of the other two accounts), via a CC, and made it clear that the account was yours, we promptly proceeded with closing the additional account.
You are hiding behind a technicality and requesting a refund for bets you willingly placed and lost. If those bets would be actual wins, we wouldn’t be having this conversation. I’m sorry, but we’re not refunding your losses as it sets a bad precedent to players like you and requests like these.
Traduzido automaticamente:
