O jogador da Lituânia solicitou a retirada após a vitória. No entanto, o casino acusou-o de ter uma conta duplicada após a verificação e recusou-se a libertar o dinheiro. O jogador negou ter mais de uma conta e o casino não apresentou qualquer prova. Tentamos investigar mais detalhadamente fazendo perguntas detalhadas ao jogador, mas não obtivemos resposta. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
Criei uma conta no dia 5 de dezembro, joguei um dia, ganhei algum dinheiro e pedi saque. Eles pediram para concluir a verificação kyc de nível 1 e nível 2. Depois que fiz isso, eles me acusaram de que esta era minha segunda conta e que ficariam com meu dinheiro. Não criei nenhuma conta antes e esta é minha única conta. Eles se recusam a fornecer qualquer evidência sobre o incidente.
Prezado Polarek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar quais jogos você jogou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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