500 Casino - Jogador reclama de cancelamento de autoexclusão.

Há 13 semanas, meu marido pediu que sua conta fosse excluída para sempre devido ao vício em jogos de azar (veja a imagem). Isto deve significar que sob nenhuma circunstância o casino tem o direito de suspender esta exclusão, mesmo que o jogador solicite.

Há 6 semanas ele pediu o fim da exclusão para poder acessar a conta e eles permitiram, sem fazer perguntas. (Veja a captura de tela)

Desde então, ele depositou £ 1.566,6, que representa todas as suas economias. O casino tinha o dever de não abrir novamente esta conta quando pediu a exclusão permanente devido ao vício do jogo, sofreu agora perdas significativas devido a esta negligência.

Isto foi escrito pela minha esposa (que é advogada), mas estou fazendo a reclamação como titular da conta. Acredito que tudo o que está declarado é verdade.

Não estou permitindo o upload de anexos das conversas, mas informe-me se precisar de mais evidências. Posso enviar um e-mail com isso.

Prezado NonGamstopGuru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Recebemos duas capturas de tela suas. Se você tiver alguma evidência adicional, incluindo e-mails entre você e o cassino, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru . Idealmente, todas as datas devem estar claramente visíveis.

Muito obrigado antecipadamente. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Não há mais evidências a acrescentar nesta fase. O cassino bloqueou a conta, mas forneci todas as capturas de tela e o nome de usuário relevante. Por favor, deixe-me saber se posso ajudar mais e obrigado por aceitar meu caso.

Atenciosamente,

A

Muito obrigado, NonGamstopGuru, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado NonGamstopGuru,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá,

Investigamos sua reclamação e o bloqueio original da conta foi feito mediante solicitação por meio do suporte no local, o que não é um bloqueio permanente nem uma exclusão de conta.

Removemos a restrição após 2 meses, novamente, mediante solicitação. Se você precisasse de bloqueios mais agressivos, deveria ter usado a autoexclusão automática, que fica a um botão de distância, ou a exclusão permanente da conta, que fica a um e-mail de distância.

Após seu tíquete de suporte mais recente, tomamos a liberdade de encerrar sua conta nós mesmos. Mesmo que seja contra o procedimento, estou concedendo a você um reembolso único de US$ 1.900 na criptomoeda de sua escolha, se você fornecer um endereço de retirada. Também modificamos nossos procedimentos internos para não permitir mais margem para interpretação em casos semelhantes.

Eu sugiro fortemente que você reflita sobre como abordou essa situação, porque parece que você está se apegando a um detalhe técnico em vez de abordar o problema real.

Boa sorte.

Oi,

Agradeço a resposta e o fato de você ter mudado sua política interna para que isso não aconteça novamente com ninguém.

Obrigado por oferecer o reembolso deste valor, que tenho o prazer de aceitar.

Assim que o dinheiro for confirmado, o Casinoguru pode encerrar a reclamação e não prosseguirei com isso.

Meu endereço bitcoin é:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

Cumprimentos,

A

Obrigado.

CasinoGuru, marque a reclamação como resolvida.

Atenciosamente,

A

Prezado NonGamstopGuru,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, NonGamstopGuru, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef